الموضوع: كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
كيفية تحسين التواصل مع العملاء ؟
يشكل عمل الروبوتات الآن 10% من عمليات التصنيع، ومن المتوقع أن يصل إلى 25 % بحلول عام 2025، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية. وهذا ما يخيف الكثيرين؛ لأن الروبوتات و"الأتمتة" عموماً، لا تؤثر على طبقة العمال فحسب، بل إن تكنولوجيا الأعمال والتسويق الجديدة، تغير تفكير الناس وتصرفاتهم أيضاً.وإلى جانب ذلك، خوفهم من أنها قد تؤدي إلى التقليل من خصوصية المعاملات والعلاقات التجارية. لكن في الوقت نفسه، بعض التطورات التي طرأت على قطاع التسويق اليوم، تساعد في تحفيز السلوكات البشرية. فهي توفق بين الاحتياجات وبين المنتجات والخدمات، وتقرب بين ذوي المصالح المشتركة، فضلاً عن تسهيل العلاقات، وغير ذلك. وهذه بعض الطرق التي يمكن للأتمتة من خلالها المساعدة على تحسين تواصلك مع العملاء:ربط الوسائل المتاحة بالاحتياجات: تطبيق تقنية "آي بيكون" و"بلوتوث" المتصلة بأجهزة استشعار منخفضة الطاقة في المطاعم وقطاع الخدمات، هي فرصة لتقديم أفضل خدمة للعملاء بسرعة وفعالية؛ فمثلاً يمكن أن تساعد هذه التقنية على تنظيم الطوابير في المطاعم، وإرسال رسائل ترويجية إلى المارة لإغرائهم بالدخول إلى المطعم. أو دفع الفواتير من خلال تطبيقات الهواتف النقالة. هذا كله يمنح المسوقين فرصة عظيمة للترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.التقريب بين الناس: أصبح النزول في فندق أو المشاركة في فعالية فرصة للتواصل مع أناس من العقلية ذاتها، بفضل خاصية تحديد المكان عبر الهواتف النقالة، أو نظام التموضع العالمي. فما كان يعد في الماضي وقتاً ضائعاً في لقاء مزدحم مفتوح، أصبح الآن استثماراً قيماً بفضل أدوات التواصل الاجتماعي التي تقرب الناس من بعضهم.تنمية العلاقات مع العملاء: يسعى مزودو أتمتة التسويق مثل: "Hatchbuck" إلى تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التكنولوجيا. وإذا نفذت بالشكل الصحيح، لن تنتزع الأتمتة العنصر البشري خارج العمل. وفي الحقيقة، يمكنها تعزيز هذا العنصر من خلال إعطاء المالكين والمسوقين معلومات أفضل حول زبائنهم المحتملين، ليستطيعوا بذلك إقامة حوارات واقعية وفعالة معهم.مشاركة الموظفين: تساعد المحفزات وإدخال عنصر التسلية إلى العمل على تحقيق رقم قياسي في إنتاجية العاملين في الشركات، مثل شركة "دلتا". وهذا دفع بشركات أخرى كبيرة إلى تبني هذا الأسلوب لتعزيز ابتكاراتها المؤسسية.
تتشرف شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات
بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
تقييـم إحتياجات وقياس رضى العملاء بإستخـدام شبكـات التواصل الإجتمـاعـي (مشاركات: 0)
عندما يؤدي الإفصاح المطلق إلى إحباط الفريق بدون داع، ربما يكون خير مثال على ذلك أحدث قرارات و مبادرات مركز القيادة، و التي لا تبدو مروعة و مهددة بعد تنفيذها بالدرجة التي بدت بها عند سماعها للمرة... (مشاركات: 0)
هناك قاعدة رئيسية تقول إن أي منتج أو خدمة جديدة لكي تدخل وتقدم إلى السوق وتلقى قبولاً ونجاحاً فلابد أن تكون أفضل من السلع أو الخدمات المنافسة لها على الأقل في ثلاثة جوانب. إن مهمتك هنا هي أن تجد... (مشاركات: 0)
أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.
... (مشاركات: 3)
محاور إحاطة فن التواصل الفعال .. و كيفية إدارة العلاقات (مشاركات: 0)
إذا كنت تريد الحصول على تقارير مالية بافضل طريقة نقدم لك جلسة إرشاد وتوجية Coaching على ايدى اهم خبراء المحاسبة الالكترونية لتدريبك بشكل مباشر على الحصول على التقارير المالية للحسابات الختامية للشركة وقياس اداء الشركة بشكل عملى ومحترف
دبلوم تدريبي اون لاين بنظام الدراسة عن بعد يهدف الى تعريف المشاركين بمفهوم سلامة الغذاء، وانواع المخاطر التي تهدد سلامة الغذاء، والفرق بين الغذاء الآمن والصحي وذو الجودة، وتعريف المشاركين بمصادر تلوث الغذاء، والمبادئ الستة وقواعد الصحة العامة، ومن ثم التركيز على تاريخ ونشأة نظام الهاسب HACCP، والمبادئ السبعة للهاسب، والتوغل في دراسة نظام الهاسب وفوائده وشجرة القرارات تحت مظلة هذا النظام واهم المصطلحات والاختصارات الخاصة به، والدورة المستندية لتطبيقات نظام الهاسب، بما يعني ان المتدرب في نهاية هذا البرنامج التدريبي سيكون اخصائي سلامة غذاء.
نظرا لما لوحظ أن المهارة اللغوية العربية الأساسية، لبعض العاملين ليست بالمستوى الذي يمكنهم من أداء مهامهم، في صياغة المراسلات والتقارير؛ مما يؤثر في وضوح ودقة المعنى المقصود، فقد تم تصميم هذا البرنامج التدريبي، ليقدم أسلوبا تدريبيا حديثا لتنمية المهارات الأساسية في اللغة العربية، مع تمكينهم من صياغة الوثائق الرسمية بالدقة اللغوية المطلوبة .
برنامج تدريبي أون لاين يهدف الى تعريف المتدربين بماهية وأساليب الهندسة المالية، وأيضا تأهيلهم على فهم واستيعاب آلية خفض المخاطر التي يتعرض لها المستثمرون، ومديري المحافظ المالية، وتعلم كيفية تحقيق مزيد من الربحية وتخفيض المخاطر لأقل درجة ممكنة
برنامج يتناول موضوع الاقتصاد الاسلامي ومبادئه وفقه المعاملات وأحكام العقود والعمل المصرفي الاسلامي والخدمات المصرفية الاسلامية ويناقش موضوعات هامة متصلة بالصيرفة الاسلامية مثل الرقابة المالية والشرعية والمركزية وأخلاقيات العمل المصرفي الاسلامي ومكافحة غسل الأموال وكشف التزوير والتزييف المصرفي.