الموضوع: دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
دائرة الموارد البشرية بالشارقة "فرع كلباء "تنظم برنامجا تأهيليا للتميز في خدمة العملاء
الشارقة في 22 نوفمبر /وام/ تختتم دائرة الموارد البشرية بالشارقة فرع كلباء بعد غد البرنامج التأهيلي " التميز في خدمة العملاء والعلاقات العامة" الذي يستهدف الباحثين عن عمل من حملة البكالوريوس والدبلوم والثانوية العامة .
ويهدف البرنامج التأهيلي إلى تعريف المشاركين بالمفاهيم الحديثة لإدارة علاقات العملاء و الأسس التطبيقية لتحسين كفاءة الاتصال والسلوك الإنساني لدى العاملين في مهنة إدارة علاقات العملاء مع لفت النظر للأهمية البارزة لموضوع العناية بالعملاء وكيفية تحويل العميل من الرضا إلى الولاء بالإضافة إلى طرق وأساليب قياس رضا العملاء.
واستعرض البرنامج مفهوم إدارة علاقات العملاء وأهداف إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجه إدارة علاقات العملاء والأبعاد المجتمعية و الاقتصادية للعناية بالعملاء و خصوصيات إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية وتشخيص حالة إدارة علاقات العملاء في المؤسسات الحكومية و توصيف مقارن لإدارة علاقات العملاء في كل من الإدارة الحكومية والخاصة والإستراتيجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء و شروط نجاح إدارة علاقات العملاء.
وجاء البرنامج التأهيلي مركزاً على بناء وتعزيز ثقافة العناية بالعملاء في نفوس مقدمي الخدمة من حيث الكفاءات المؤهلة والانفتاح الإداري والإنساني وجودة الخدمة المقدمة للعميل والإدارة الجيدة للوقت وتجنب ضغوط العمل والاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ومبادئ أخلاقيات التعامل مع العملاء بشقيها الإداري والإنساني وأسس بناء العلاقات المتميزة و التوازن بين تكلفة الخدمة وعائدها الاستثماري .
كما تناول البرنامج الإدارة الفعالة لشكاوي العملاء واقتراحاتهم وطرق قياس رضا العملاء والرقابة على إدارة علاقات العملاء وإدارة علاقات العملاء في الأزمات والظروف الطارئة وإدارة علاقات العملاء وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة ودور بحوث التسويق والعلاقات العامة في دعم إدارة علاقات العملاء ومستلزمات ومواصفات البيئة الإدارية المناسبة لتطبيق نظام التميز في خدمة العملاء .
أطلق صندوق تنمية الموارد البشرية برنامج "هايبو" لتطوير المواهب والقيادات، وتنفذه إحدى الشركات الوطنية، وذلك في خطوة تهدف إلى تعزيز فاعلية جهودها في مجال التوطين، ويستهدف تطوير المواهب القيادية لوظائف... (مشاركات: 24)
شهد العميد الدكتور عبدالله علي سعيد بن ساحوه مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة، وبحضور العقيد حميد عبيد الشامسي مدير إدارة الموارد والخدمات المساندة وقائع ختام دورة شؤون الموظفين... (مشاركات: 0)
الشارقة في 8 يونيو / وام / نظمت دائرة الموارد البشرية بقصر الثقافة بالشارقة البرنامج الإرشادي "صناعة القرار المهني" وذلك ضمن سلسلة البرامج الإرشادية التي تنظمها الدائرة للطلبة المقبلين على التخرج... (مشاركات: 0)
الشارقة في 10 مايو / وام / تنظم دائرة تنمية الموارد البشرية بالشارقة خلال شهر مايو الجاري ثمانية برامج تدريبية تركز على أصول إدارة التفاوض ومهارات بناء الشخصية التسويقية ومنهجية إعداد البحوث العلمية... (مشاركات: 0)
الشارقة في 12 يونيو / وام / نظمت دائرة تنمية الموارد البشرية بحكومة الشارقة اليوم / يوما مفتوحا / للتوظيف لدى مجموعة داماك العقارية للتعريف بالفرص الوظيفية المتاحة لديهم للباحثين عن عمل من المواطنين... (مشاركات: 3)
كورس تدريبي مكثف يستهدف شرح تأثير الاغذية على الصحة النفسية وكيف يمكن تجنب الاضرابات النفسية التي تسببها أنماط التغذية الخاطئة
كورس تدريبي متخصص يؤهلك للعمل على برنامج زيرو المحاسبى Xero بالذكاء الصناعي في كافة الجوانب المحاسبية مثل استخدام التقارير للرقابة وتقييم الأداء المالي للشركة والتعامل مع الفواتير وتسجيل البنوك وتحديثها باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعامل مع أوامر الشراء والبيع والفواتير والمخزون والخدمات والحسابات الختامية والقوائم المالية.
برنامج تدريبي متخصص في ادارة عقود الفيديك يتناول التعريف بقانون الفيدك والصياغات الجديدة للاصدارات المختلفة ودور المهندس في عقود الفيدك مطالبات المقاول وفض النزاعات ونظام boot-bot والتحكيم الدولي في المنازعات ونماذج منه و.الأوامر التغيرية وإجراءات طرح العطاءات والتفاوض في العقود الدولية وورش عمل ومناقشات.
كورس تدريبي مخصص للعاملين في قسم الاستيوارد بالمطاعم والفنادق او الراغبين في العمل بهذا المجال، ويعد قسم الاستيوارد من اهم الاقسام في مجال الضيافة الذي يشمل المطاعم والفنادق، ويؤهل البرنامج المشاركين فيه على فهم المهام والمسئوليات الخاصة بالعاملين في قسم الاستيوارد، وكيفية تصميم وتخطيط منطقة الاستيوارد، والتعرف على الادوات والمعدات والتجهيزات الخاصة بالمطبخ والخدمة، والتعرف على معايير واجراءات النظافة والتطهير الفعالة، كذلك التعرف على انواع وطرق التنظيف والتطهير ومعايير اختيار المواد الكيميائية ومكافحة الآفات والحشرات والتخلص من القمامة.
برنامج يتناول موضوع نظام ادارة الجودة بالمؤسسات التعليمية ISO 21001: 2018 يؤهل المتدربين المشاركين لتحديد المتطلبات المتعلقة بالقيادة والتخطيط والدعم والعمليات وفق المعيار المحدّث والالمام بالمفاهيم الأساسية لطريقة التفكير القائمة على دراسة المخاطر وكذلك منهجية العمليات التعليمية