الموضوع: دليل تريبى لادارة الاداء (2)
دليل تريبى لادارة الاداء (2)
ثانياً: معايير الأداء.
معايير الأداء هي بيانات مكتوبة تصف كيف يمكن تأدية العمل بشكل جيد. وتتطور معايير الكفاءة مع تطور الموظفين متى كان ذلك ممكناً, ويتم شرحها للموظفين الجدد خلال الشهر الأول من عملهم. وتزودنا معايير الأداء بمؤشرات لتقييم. بينما يُقدِّم الوصف الوظيفي والمهام التي يجب عملها ويعرَّف معايير الأداء مدى جودة كل وظيفة أو مهمة توجب أداؤها من أجل تحقيق التوقعات أو التفوق عليها.وعادة ما تكون معايير الأداء:1. تتطور مع تطور الموظفين الذين يؤدون المهام والوظائف.2. توضح العمل للموظفين الجدد خلال الأشهر الأولى من عملهم.3. تجيب معايير الكفاءة على السؤال التالي: كيف سيعلم كل من الموظف ومدير الكفاءة متى يكون الموظف ملائماً أو يفوق التوقعات للوظيفة ؟كيف تطور معايير أداء مكتوبة ؟عندما تكون معايير الأداء موجودة, فسيكون من السهل على مدير الأداء والموظفين معرفة التوقعات من أداء كل وظيفة أو مهمة. وهذه المعرفة العامة توفر الأساس الذي تسير عليه التغذية الراجعة واستشارة الكفاءة بين الإعلام والكفاءة الرسمية في عملية الإعلام.التطوير المشترك لمعايير الأداء: يوجد عدد من المناهج لتطوير معايير الأداء, أحد هذه المناهج هو المنهج المباشر الذي يكتب فيه مدير الأداء المعايير, وذلك بالاستعانة باستشارة الإدارة وشؤون الموظفين. وعندما يتم مشاركة المعايير مع الموظفين وذلك بالتناسب مع معلوماتهم ولكي يوجهوا أية تساؤلات حول الموضوع.والمنهج الآخر هو المشترك, حيث يشارك الموظفون في تطوير معايير الأداء المتعلقة بوظائفهم. بينما يكون خياراً مشروعاً أن تطور المعايير دون إشراك الموظف, إلا أن للمنهج المشترك فوائد مهمة, فكل من الموظف والمدير يقدم معلومات قيِّمة للعملية وتكون النتيجة قيِّمة ويدعمها كل شخص يشارك في هذه العملية.عندما يتم تطوير المعايير بالاشتراك مع الموظفين الذين يطورون بالتالي وظائفهم, فإنه من المحتمل أن تصبح المعايير:
1. مناسبة لمتطلبات الوظيفة.2. تعكس واقع مضمون العمل وشروطه.3. يفهمه الموظف ومدير الأداء.4. يقبله الموظف ومدير الأداء5. الفهم الأحسن يؤدي الأداء أفضل.مع ذلك ولكونك مدير الكفاءة, فستتخذ القرار النهائي حول ملاءمة المعايير بالنسبة للإدارة وعلاقات الموظفين في دائرتك. الاتفاق المشترك مع الموظف حول المعايير يكون مفضلاً, ولكن ليس دائماً ممكناً. إلا أن الفهم المشترك للمعايير ضروري. في العملية المشتركة لتطوير المعايير لمهمة أو وظيفة, تتم الإضافة جميع الموظفين الذين سيتم تقييم علمهم وفقاً لهذه المعايير. إن كانت المهمة أو الوظيفة مميزة لوظيفة واحدة فاشمل الموظف في تلك الوظيفة في عملية التطوير, وإن كانت المهمة أو الوظيفة يعمل فيها أكثر من موظف فاشمل جميع الموظفين ممن يتضمنهم وصف العمل.قبل المقابلة, وضِّح للجميع بالضبط ما هي معايير الأداء ومدى أهميتها, وكيف سيتم استخدامها. وتأكد أن الموظفين يفهمون العملية وانتبه لتساؤلاتهم وتعليقاتهم. أخبرهم بأنك ترغب في العمل المشترك معهم لتطوير المعايير المتعلقة بوظائفهم, وأنه سيتم الأخذ بتوصياتهم آراءهم بعين الاعتبار. صف لهم العملية التي ستتبعها, وأيضاً وضِّح لهم أن مسؤوليتك هي التوصل لقرار نهائي حول ملائمة المعايير.كتابة المعايير:تأكد أن جميع المشاركين في عملية كتابة المعايير لديهم الوثائق التالية:§ نسخة مُحدثة لوصف عملهم.§ نسخة من مهمة الدائرة وأهدافها إن توفرت.قد تجد من المناسب تعريف المعايير التي تطبق على وظيفة أساسية بشكل كامل, ومع هذا فإن المعايير الثابتة تُطوّر المهام المتعلقة بالعمل. ليس من الضروري كتابة معايير الأداء لكل مهمة في الوظيفة ... ولذلك ركّز على تلك المعايير التي تُعد مهمة للوظيفة.تذكر أن المعايير تُكتب للوظيفة وليس لشخص معين, يجب أن تكون المعايير معقولة وملائمة دون النظر لمن يؤدي هذا العمل.
ناقش وصف هذه التصرفات والنتائج التي قد تحدد أدنى حد مقبول من الكفاءة للمهمة أو الوظيفة. الكفاءة التي تلبي هذه المعايير ستستقبل نسبة الكفاءة الثابتة. ويمكنك أيضاً أن تصف التصرفات والنتائج التي تحدد الكفاءة التي قد تفوق التوقعات, و / أو قد تكون أدنى منها. تطبق نفس المبادئ على تطوير المعايير بغض النظر عن النسبة. يجب أن تكون المعايير مكتوبة بلغة واضحة وتصف التصرفات والأعمال المحددة التي يتطلبها أداء العمل.استخدم مصطلحات محددة في وصف الخصائص المُقاسة أو المحللة للأداء.1. وصف توقعات الأداء من حيث تحديد الوقت (الوقت النهائي, التاريخ), التكلفة (قيود الميزانية, المحددات), النوعية (مقاييس مادية وغير مادية للإرضاء), الكمية, إرضاء الزبون, أوليات مستقلة ومُسيطرة وأية مقاييس أخرى لها علاقة.2. تحديد الهامش المقبول للخطأ. من النادر جداً الحصول على الكمال والملائمة الكاملة في المعايير, حتى في الكفاءة الواضحة.3. ارجع لأية شروط محددة من المتوقع أن تحقق الكفاءة أو يقيمها.من الممكن كتابة معايير الكفاءة على مستويات مختلفة معقدة. فكلما كان التطبيق عاماً كلما كان من الصعب تخصيصه.المستوى
|
الوصف
|
المستوى الأول |
وصف بسيط للتوقعات العامة. |
المستوى الثاني |
وصف بسيط للتوقعات المحددة (الخاصة). |
المستوى الثالث |
وصف لتوقعات محددة ونجاح المؤشرات. |
المستوى الرابع |
وصف توقعات محددة, نجاح المؤشرات والشروط إن وجد. |
المصدر: UCSD إدارة الموارد
التعديل الأخير تم بواسطة احمدابوزيدحسن ; 9/8/2011 الساعة 10:45
سبب آخر: حذف بعض الاشارات
رد: دليل تريبى لادارة الاداء (2)
السلام عليكم
طبتم على هذه المعلومات القيمة
رد: دليل تريبى لادارة الاداء (2)
شكرا جزيلا الاستاذ الكريم
رمضان كريم
السادة اعضاء المنتدى العربي لادارة الموارد البشرية
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
رغبة من ادارة المنتدى في تعظيم الاستفادة من البارمج الادارية المنشورة بالمنتدى- وتحديداً برامج شئون الموظفين... (مشاركات: 104)
مقدمـة تم إنتاج ونشر هذا الإرشاد لإدارة الأداء بواسطة (يو سي إس دي) (UCSD) دائرة المصادر البشرية. وهو موجه لأي فرد يدير الآخرين. إن كنت مديراً لأول مرة أو مرشداً متمرساً أو مديراً لبرنامج أو مدير... (مشاركات: 2)
العرض التقديمي المرفق عبارة عن دليل مصور لمستخدمي نظام تفييم الاداء بالخدمة المدنية بدولة الكويت
يتناول كافة الخطوات ابتداء من التسجيل بالنظام مرورا بكافة الخطوات التنفيذية الأخرى (مشاركات: 2)
دليل تدريبي لإدارة الأداء
-------------------------------------------------
(الجزء الأول)
مقدمـة
تم إنتاج ونشر هذا الإرشاد لإدارة الأداء بواسطة (يو سي إس دي) (ucsd) دائرة المصادر البشرية.... (مشاركات: 4)
تؤهل هذه الدورة التدريبية للمشاركين للتعرف على المهارات الضرورية لمشرفي ومديري إدارات التشغيل والإنتاج. وتشمل قياس الانتاجية وتحسين الاداء وعدم حدوث أي تعارض خلال الأنشطة اليومية، والتفاعل بشكل أفضل مع الإدارات الأخرى المعنية، مثل الصيانة والمخازن وغيرها
برنامج تدريبي متخصص يهدف الى تأهيل المشاركين في موضوع الموازنات التقديرية وتعليمهم طرق واساليب التنبؤ المالي ويعتمد في مادته على التطبيقات العملية والحالات الدراسية لكل موضوع من موضوعات التدريب.
برنامج تدريبي يتناول موضوعات مراقبة تكاليف الغذاء في المطاعم والمقاهي والخطوات العملية المتبعة في احتساب التكاليف اليومية والرقابة على الإنتاج واحتساب التكاليف حسب الصنف أو المشروب والتقرير الشهري لمحاسب التكاليف وتسعير المواد المنصرفة من المخازن وإجراءات التخزين والصرف والرقابة على المخازن وتقارير الإيرادات والمصروفات في المطاعم والمقاهي
كورس تدريبي اون لا ين بنظام التدريب عن بعد يهدف الى تأهيل المشاركين في فهم مفهوم التحكيم وانواعه، ومعرفة الفارق بين التحكيم التجاري الدولي ووسائل فض المنازعات الاخرى، كذلك القاء الضوء على الشروط الواجب توفرها في المحكم، وكيفية تشكيل هيئة التحكيم واجراءات التحكيم، وآلية تنفيذ حكم التحكيم وفق اتفاقية نيويورك، والأهم هو اساليب تطبيق التحكيم التجاري الدولي بالمجال الطبي.
اذا كنت مهتم بالمواصفة الدولية للايزو 45001، أو اذا كنت تعمل في مجال ادارة الجودة ومعني بتطبيق مواصفة الايزو 45001، والى كل مديري ومشرفي ادارة السلامة والصحة المهنية والمسئولين عن تطبيق نظام السلامة في الشركات والمؤسسات، نقدم لكم هذا البرنامج التدريبي المتميز يؤهلك لفهم واستيعاب نظم ادارة السلامة والصحة المهنية الايزو 45001:2018