الموضوع: مشكلة واحدة على المنضدة

أسس توماس واطسون، مؤسس شركة (IBM) للكمبيوتر، واحدة من أنجح الشركات في التاريخ الحديث؛ لأنه لم يسمح أبدًا للمؤسسة أن تستعيض عن البشر بالآلات كهدف رئيسي له، وخلال أحد الاجتماعات في الأيام الأولى من تأسيس شركته، كان عدد من المديرين يبحثون مشكلات العملاء مع مستر واطسون، كانت هناك ثماني أو عشرة أكوام من الأوراق فوق المائدة، تحدد مصادر المشكلات: مشكلات خاصة بالتصنيع ومشكلات هندسية وما شابه ذلك، وبعد كثير من النقاش، دلف واطسون، المدير العام، إلى مقدمة الحجرة وبحركة خاطفة من يده أزاح كل ما على المنضدة مما جعل الأوراق تتطاير في كل أنحاء الحجرة، ثم قال: (ليست هناك أي مشكلات هنا، هناك فقط مشكلة واحدة، بعضنا لا عبر كثيرًا عن الالتفات إلى عملائنا)، ثم استدار بخفة على عقبيه وخرج من الحجرة، تاركًا عشرين من الزملاء بتساءلون عما إذا كانوا سوف يحتفظون بوظائفهم أم لا.
ففي نموذج القيادة الخادمة، يجب أن يحتل البشر الأولوية على الأوراق والإنتاج، صحيح إننا قد نميل نحو أسلوب معين بسبب طبيعة شخصياتنا، ولكن لا يصح أن نتخذ من ذلك ذريعة لتجاهل وتجنب الناس.