إن واحدا من أفضل الطرق لضمان استمرار الأعمال الصغيرة وتوسعها هو جعل العلاقة مع العملاء تشكل أولوية بالنسبة لأصحاب الأعمال. وقد يبدو من المفاجئ أن نجد أن الأعمال الصغيرة الحجم التي تملك علاقات عملاء جيدة يمكنها في الغالب أن تتخطى التدهور الاقتصادي بشكل أفضل من منافسيها الأكبر حجما. وغالبا ما تكون هذه هي الحال عندما لاتقوم الشركات الأكبر حجما بجعل خدمة العملاء تشكل أولوية بالنسبة لها. كما أنه من الهام تذكر أن غالبية المبيعات سوف تحدث مع العملاء الحاليين، وليس مع الأفراد الذين يتعرفون عليهم فيما بعد. وفي كثير من الأحيان تركز الأعمال الصغيرة الحجم بشكل كبير على إيجاد عملاء جدد، في الوقت الذي يتجاهلون فيه قاعدة العملاء الموجودة لديهم بالفعل، وهو أمر قد يشكل مشكلة ضخمة للأعمال.
وذكر التقرير الذي نشر على موقع businessknowledgesource.com أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلاقات مع العملاء هامة للغاية للأعمال الصغيرة الحجم، ومنها:
فهم طبيعة العملاء؛ فمن البديهي أن العملاء الذين يرغب أصحاب الأعمال في التركيز عليهم هم الذين يستجيبون لعمليات التسويق، وهذا بطلب المنتجات الخاصة بالشركات، وبالتالي فالعملاء هم الذين يساعدون على استمرار الأعمال ونجاحها. وأهم العناصر الموجودة في هذه العلاقة هي أن أصحاب الأعمال يجب أن يوفروا الدعم للعملاء حتى يستمروا في الثقة بالأعمال، ويعودوا إليها. كما أنه قد يكون هناك بعض العملاء الذين يثقون في المنتجات والخدمات التي تقدمها الأعمال، ولكنهم قد لايقومون بالشراء من الشركات على الدوام، ولهذا فإن العلاقات مع هذا النوع من العملاء قد تكون معقدة إلى حد ما، ويجب أن يضع أصحاب الأعمال في اعتبارهم أن هذا النوع من العملاء يجب الاهتمام به أيضا ولا يجب تجاهله، ولابد من بناء علاقات جيدة معهم، أو أنهم قد يشكلون خطرا حقيقيا على سمعة الأعمال. وإذا فشلت الأعمال في تحقيق هذا، فإن هؤلاء العملاء سوف يقدمون تعليقات سيئة للأعمال إذا ما أصبحوا غير راضين.
من الضروري أيضا تفهم طريقة التسويق؛ فإحدى المفاتيح الأساسية لبناء علاقات جيدة مع العملاء يكون من خلال معرفة طريقة التسويق لهم. كما أنه من الضروري التأكد من أن أصحاب الأعمال يقومون بتقديم أعلى درجات خدمة العملاء، والتأكد من أن عمليات الترويج قوية بما فيه الكفاية لتجعل العملاء يعودون لعمليات الشراء مرة أخرى. وهنا يأتي دور خدمة العملاء من حيث رغبة أصحاب الأعمال في أن يجعلوا عملائهم يقدرون الخدمة التي تقدمها الأعمال الصغيرة الحجم. وفي كل مرة يكون العميل فيها سعيدا بالأعمال الصغيرة الحجم، فإنهم أكثر احتمالية لأن يعودوا لعمليات الشراء، والأفضل من هذا هو أنهم سوف ينشرون الأخبار عن العروض التي قدمت إليهم.
من الهام أيضا تفهم أن أصحاب الأعمال من الضروري أن يدربوا جميع العاملين لكي يركزوا على خدمة العملاء؛ فلايجب أن يكون هناك ولو حتى موظف واحد يشعر بأن خدمة العملاء ليست جزءا من عمله. فكل موظف يجب أن يفهم أنه مسؤول أيا كان التوصيف الوظيفي لعمله، وهذا للتأكد من أن كل عميل يتم التعامل معه بطريقة جيدة.
وأخيرا من الضروري أن يفهم أصحاب الأعمال أنهم في حاجة لأن تتعامل الأعمال مع العملاء بطريقة ودية، وتوفير العديد من طرق الدفع السهلة للعملاء مثل توفير خطط للدفع، وتوفير المعلومات عن السلع والخدمات على الإنترنت، وإعطائهم العديد من الخيارات التي تتيح الوصول للأعمال.
رد مع اقتباس
