النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: تكوين علاقات جيدة مع العملاء من أهم الضمانات لنجاح الأعمال الصغيرة

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,826

تكوين علاقات جيدة مع العملاء من أهم الضمانات لنجاح الأعمال الصغيرة

إن واحدا من أفضل الطرق لضمان استمرار الأعمال الصغيرة وتوسعها هو جعل العلاقة مع العملاء تشكل أولوية بالنسبة لأصحاب الأعمال. وقد يبدو من المفاجئ أن نجد أن الأعمال الصغيرة الحجم التي تملك علاقات عملاء جيدة يمكنها في الغالب أن تتخطى التدهور الاقتصادي بشكل أفضل من منافسيها الأكبر حجما. وغالبا ما تكون هذه هي الحال عندما لاتقوم الشركات الأكبر حجما بجعل خدمة العملاء تشكل أولوية بالنسبة لها. كما أنه من الهام تذكر أن غالبية المبيعات سوف تحدث مع العملاء الحاليين، وليس مع الأفراد الذين يتعرفون عليهم فيما بعد. وفي كثير من الأحيان تركز الأعمال الصغيرة الحجم بشكل كبير على إيجاد عملاء جدد، في الوقت الذي يتجاهلون فيه قاعدة العملاء الموجودة لديهم بالفعل، وهو أمر قد يشكل مشكلة ضخمة للأعمال.

وذكر التقرير الذي نشر على موقع businessknowledgesource.com أن هناك العديد من الأسباب التي تجعل العلاقات مع العملاء هامة للغاية للأعمال الصغيرة الحجم، ومنها:

فهم طبيعة العملاء؛ فمن البديهي أن العملاء الذين يرغب أصحاب الأعمال في التركيز عليهم هم الذين يستجيبون لعمليات التسويق، وهذا بطلب المنتجات الخاصة بالشركات، وبالتالي فالعملاء هم الذين يساعدون على استمرار الأعمال ونجاحها. وأهم العناصر الموجودة في هذه العلاقة هي أن أصحاب الأعمال يجب أن يوفروا الدعم للعملاء حتى يستمروا في الثقة بالأعمال، ويعودوا إليها. كما أنه قد يكون هناك بعض العملاء الذين يثقون في المنتجات والخدمات التي تقدمها الأعمال، ولكنهم قد لايقومون بالشراء من الشركات على الدوام، ولهذا فإن العلاقات مع هذا النوع من العملاء قد تكون معقدة إلى حد ما، ويجب أن يضع أصحاب الأعمال في اعتبارهم أن هذا النوع من العملاء يجب الاهتمام به أيضا ولا يجب تجاهله، ولابد من بناء علاقات جيدة معهم، أو أنهم قد يشكلون خطرا حقيقيا على سمعة الأعمال. وإذا فشلت الأعمال في تحقيق هذا، فإن هؤلاء العملاء سوف يقدمون تعليقات سيئة للأعمال إذا ما أصبحوا غير راضين.

من الضروري أيضا تفهم طريقة التسويق؛ فإحدى المفاتيح الأساسية لبناء علاقات جيدة مع العملاء يكون من خلال معرفة طريقة التسويق لهم. كما أنه من الضروري التأكد من أن أصحاب الأعمال يقومون بتقديم أعلى درجات خدمة العملاء، والتأكد من أن عمليات الترويج قوية بما فيه الكفاية لتجعل العملاء يعودون لعمليات الشراء مرة أخرى. وهنا يأتي دور خدمة العملاء من حيث رغبة أصحاب الأعمال في أن يجعلوا عملائهم يقدرون الخدمة التي تقدمها الأعمال الصغيرة الحجم. وفي كل مرة يكون العميل فيها سعيدا بالأعمال الصغيرة الحجم، فإنهم أكثر احتمالية لأن يعودوا لعمليات الشراء، والأفضل من هذا هو أنهم سوف ينشرون الأخبار عن العروض التي قدمت إليهم.

من الهام أيضا تفهم أن أصحاب الأعمال من الضروري أن يدربوا جميع العاملين لكي يركزوا على خدمة العملاء؛ فلايجب أن يكون هناك ولو حتى موظف واحد يشعر بأن خدمة العملاء ليست جزءا من عمله. فكل موظف يجب أن يفهم أنه مسؤول أيا كان التوصيف الوظيفي لعمله، وهذا للتأكد من أن كل عميل يتم التعامل معه بطريقة جيدة.

وأخيرا من الضروري أن يفهم أصحاب الأعمال أنهم في حاجة لأن تتعامل الأعمال مع العملاء بطريقة ودية، وتوفير العديد من طرق الدفع السهلة للعملاء مثل توفير خطط للدفع، وتوفير المعلومات عن السلع والخدمات على الإنترنت، وإعطائهم العديد من الخيارات التي تتيح الوصول للأعمال.

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
السودان
مجال العمل
التدريب
المشاركات
4

رد: تكوين علاقات جيدة مع العملاء من أهم الضمانات لنجاح الأعمال الصغيرة

شكرا لك عللي المجهود الرئع

#3
الصورة الرمزية jelnar
jelnar غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الإمارات العربية المتحدة
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

رد: تكوين علاقات جيدة مع العملاء من أهم الضمانات لنجاح الأعمال الصغيرة

لا استطيع رؤية الموضوع ....هل من مساعدة ...بارك الله فيكم

#4
الصورة الرمزية خالد 69
خالد 69 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
العراق
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
36

رد: تكوين علاقات جيدة مع العملاء من أهم الضمانات لنجاح الأعمال الصغيرة

بارك الله فيك اخي على البحث واود ان اضيف من الضروري واعتقد من اهم النقط هي ان يكون في السلعه هامش ربح اكثر من باقي السلع المنافسه لها في السوق وذلك يتحقق بعرض االمادة بأنسب سعر أو وضع حسومات للزبائن النشطين

وفقكم الله لكل خير

إقرأ أيضا...
إعداد قائمة بالأعمال اليومية المطلوبة أمر ضروري لنجاح الأعمال

يبدو أن كل أصحاب الأعمال لديهم قائمة مهام يومية مطالبين بتنفيذها، ولكن رغم ذلك فإنه لايبدو أن هناك عدد كاف من الساعات خلال اليوم لتنفيذ كل ما هو مكتوب في القائمة. ومديري الأعمال ليسوا معفيين من هذه... (مشاركات: 0)


الأعمال الصغيرة في حاجة لعمليات تخطيط سريعة حتى تتمكن من النمو

إن الأعمال الصغيرة الحجم في حاجة لعمليات تخطيط سريعة، وهذا نظرا لأن الإفراط في الروتين، والتعقيدات يؤدي إلى منع النمو الاقتصادي، وهذا ما توصلت إليه الدراسة التي أجرتها Federation of Small Businesses... (مشاركات: 0)


موظفي الأعمال الصغيرة كيف يتم تحفيزهم

https://www.hrdiscussion.com/imgcache/4460.imgcache يمكن للمكافآت أن تُعد من الحوافز الفعالة حتى لموظفي الأعمال الصغيرة، وقد تكون كذلك إهداراً للمال. حيث أن الطريقة التي يتم تخطيط وإدارة هذه ... (مشاركات: 0)


كيفية تحفيز موظفي الأعمال الصغيرة

يمكن للمكافآت أن تُعد من الحوافز الفعالة حتى لموظفي الأعمال الصغيرة، وقد تكون كذلك إهداراً للمال. حيث أن الطريقة التي يتم تخطيط وإدارة هذه الحوافز بها هي الخط الفاصل. إذ تستطيع المكافآت التي تدار... (مشاركات: 0)


ادارة علاقات العملاء CRM

تتقدم شركة التواصل الدولي للاستشارات والتدريب بأطيب الأمنيات، ويسرها دعوتكم لحضور البرنامج التدريبي : إدارة علاقات العملاء ( CRM) الاهداف: https://www.hrdiscussion.com/PicExportError الفهم... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دورة مهارات التفاوض المتقدمة واستراتيجيات عقد الصفقات

توفر دورة مهارات التفاوض واستراتيجيات عقد الصفقات تحليلًا دقيقاً لعملية التفاوض وبناء الصفقات، بالإضافة إلى تعليم استراتيجيات وتقنيات التفاوض العملي الفعالة للغاية والتي يمكن تطبيقها في مجموعة من المواقف التي تعزز قدراتك المهنية سواء كنت تعمل في مجال التسويق أو المبيعات أو العقود والمشتريات أو ادارة المشاريع أو مدير تنفيذي


دبلوم الذكاء الاصطناعي - Artificial Intelligence

ستتعلم في هذا البرنامج فهم ماهية الذكاء الاصطناعي وفلسفته، ويقصد بفلسفة الذكاء الاصطناعي دراسة الأسس الفلسفية للذكاء الاصطناعي وتناول قضايا مثل؛ أخلاقيات الذكاء الاصطناعي، وامتلاك الآلات للذكاء وتأثير ذلك على حياتنا كبشر، كما ستتعلم أنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي فلكل نوع خصائصه وتطبيقاته الخاصة، ومن المهم أن نكون على دراية بأنواع خوارزميات الذكاء الاصطناعي حتى نتمكن من اختيار الخوارزمية المناسبة لحل المشكلة التي نواجهها، بالإضافة إلى شرح تخصص تعلم الآلة وهو فرع من الذكاء الاصطناعي يسمح للآلات بتعلم دون أن يتم برمجتها بشكل صريح، وغيرها من المواضيع والتخصصات داخل الذكاء الاصطناعي AI.


دبلوم اعداد الاخصائي النفسي الرياضي

كورس تدريبي يعد الأول من نوعه في الوطن العربي، حيث يهدف الكورس الى تأهيل المشارك فيه على فهم المفاهيم العامة عن علم النفس الرياضي، واستيعاب القلق وأثره على الشخص الرياضي، كذلك التعرف على مبادئ ومفهوم التدريب العقلي، والاسترخاء ومتى يمكن للرياضي استخدامه، كذلك اكساب المشارك الاساليب والتقنيات الخاصة بالثقة بالنفس وكيفية نقلها للشخصية الرياضية، والتعرف أكثر على التركيز واهميته للرياضيين، مع ادراك اهمية واسس التصور العقلي للشخصية الرياضية، بما يؤهلك في النهاية للعمل كأخصائي نفسي رياضي، بحيث تكون قادرا تماما على القيام بهذا الدور بشكل احترافي.


برنامج تأسيس وادارة شركات الرعاية الصحية المنزلية

برنامج تدريبي متخصص تم تصميمه لمساعدة الأفراد الراغبين في تأسيس عمل تجاري في مجال الرعاية الصحية المنزلية يؤهلهم لفهم الجوانب الإدارية والتسويقية والقانونية اللازمة لنجاح هذا العمل التجاري ويمكنهم من إعداد خطة العمل وتصميم النموذج التجاري لهذا المشروع.


الدبلوم التدريبي في إدارة مخاطر مؤسسات الرعاية الصحية

دبلوم تدريبي يهدف الى تعريف المشاركين على مفهوم ادارة المخاطر في المستشفيات والمنظمات الصحية وتسليط الضوء على الفرق بين المخاطر والازمات واسباب الخطر واساليب التعامل مع المخاطر في الوحدات الصحية وكذلك شرح قواعد ادارة المخاطر في المستشفيات وخطواتها وكيفية اعداد خطة ادارة المخاطر في المستشفيات والاسلوب الامثل لمواجهتها وتعريف المشاركين ايضا بمسئوليات العاملين في ادارة المخاطر وما هي أهداف ادارة المخاطر وشرح لأنواع المخاطر في المستشفيات بوجه خاص ومؤسسات الرعاية الصحية بوجه عام


أحدث الملفات والنماذج