الموضوع: قياس الأداء و تقييمه
قياس الأداء و تقييمه
I. قياس الأداء:
القياس هو تحديد قيمة الشيء بمقارنته مع معيار متفق عليه. وهذا يعني أن القياس هو مقارنة الشيء المراد قياسه بشيء آخر معروف قدره و متفق عليه .لماذا قياس الأداء:
1- التحكم 2-التقييم الذاتي
3-التحسين المستمر 4-التقييم الإداري
أما فوائد قياس الأداء فهي :
1- للتعرف على تحقيق متطلبات الزبائن وكيف نعرف أننا نزود زبائننا بالمنتجات و الخدمات التي يريدونها .
2- لمساعدتنا في فهم العمليات التي نقوم بها ، و لبيان ما نعرفه و ما لا نعرفه ، و لمعرفة أين تكمن المشكلات .
3- للتأكد من أن القرارات قائمة على الحقائق وليس على العواطف ، و هل أن قراراتنا قائمة على حقائق وأرقام موثقة أم البديهة والعاطفة.
4- لبيان مواضيع و أماكن التحسين المطلوب أين يكمن الأفضل و كيف نستطيع أن نحقق الأفضل.
5- بيان إمكانية تحقيق الأفضل و هل لدينا صورة واضحة له .
6- تسليط الضوء على عدم التوازن و السلبيات الحافية ، إذا كنا نقوم بالعمل لفترة طويلة من دون قياس.فربما نفترض خطأ أن نعمل بحالة جيدة،و ربما يكون العمل جيد أو غير جيد ولكننا لانعرف ذلك دون قياس .
7- لمعرفة فيما إذا كان المجهزون يحققون متطلباتن ا و هل يعرف المجهزون أنهم يحـققون تطلباتنا أم لا .
أما التقييم ، فهو تخصيص قيمة جيدة أو ضعيفة ،حسنة أوسيئة لشيء أو حدث.أي أنه ليس قياس قيمة و إنما ترتيب أولويات. و بذلك فالقياس وسيلة للتقييم.و للقيام بعملية القياس للأداء ، لابد من الأخذ بعين الاعتبار الخطوات التالية :
1-توقيت القياس : إن تحديد الوقت المناسب للقياس، إنما يتوقف على
الاستخدام المستهدف من وراء القياس . و هناك من يقوم بالقياس بعد انتــهاء الإنجاز بأكمله ثم القيـام بمقارنة مع المعايير .
2-مقاييس الأداء : و هي الأدوات التي تقيس درجة تحقق الأهداف و التي تشكل وسيلة فعالة للقياس .
-مقاييس الأداء خدمة لملائمة الجهود التي تبذلها المنظمة لتحقيق مهمتها ، وكجزء مــن الشركة و تقييم و مراقبة البرنامج ، كميا إلى رصد الخصائص المهمة لمنتجات الشركـــة و الخدمات والأداء للأفراد والعمليات
-خلق مقاييس الأداء دعم اتخاذ القرارات الإدارية من معلومات مفيدة فيما يتعلق بما يلي :
· كيف هي كفاءة و فعالية عمليات الشركة و الأفراد لتنفيذها.
· إذا كان المنتج أو خدمة التحسينات اللازمة.
· إذا كانت شركة العملاء و أصحاب المصلحة مرتاحون .
· لو أن الشركة هي اجتماع أهداف معلنة .
مقاييس الأداء أفضل خدمة للمنظمة حيث أنها تطبق على نطاق واسع تفــسر بشكل موحد.
تقييـــم الأ د ا ء :
لا شك أن تقييم الأداء عملية قديمة قدم التاريخ ، فكل منظمة تهتم تقريبا بتقييم أداء وظفيها.ويتم ذلك من خلال أساليب معينة وغالبا ما تقوم بتقسيم الرؤســـاء المباشرين بهدف لتعرف الكفاءة العامة للعاملين و بغرض التعرف على أوجه التطور في الأداء2.
· و تعرف عملية تقييم الأداء بأنها عملية تهدف إلى تحديد أداء العامل و التعريف بـه ،
و كيف ينبغي أن يؤدي عمله و تصميم خطة لتنمية العامل.فمن شأن تقييم الأداء ليـس فقط عريف العامل بمستوى أدائه ، بل التأثير على مستوى أدائه مستقبلا3.
· ويقول باحثون آخرون أن تقييم الأداء :"يعني تقدير كفاءة العاملين لعملهم و مسلكهم فيه ، و أنه نظام رسمي مصمم من أجل قياس و تقييم أداء و السلوك و نتائجها ، خلال فترات زمنية محددة و معروفة .
· تقييم الأداء هو الطريقة المستخدمة من قبل المنظمة لمعرفة أداء الموارد البشرية لديهـا.
توضح نتائج هذا التقييم فعالية العاملين لأدائهم الواجبات المطلوبة منهم.
· تقييم الأداء هو مقارنة الأداء الفعلي" الإنجازات التي تمت بالمعايير الموضوعة مسبــقا
و القيام بعملية تحليل الانحرافات و اتخاذ القرارات التصحيحية.
تقييم أداء العاملين هو عبارة عن تقييم دوري بين مستوى أداء الفرد و نــوع سلوكه مقارنة مع مهمات و واجبات الوظيفة المنوط به،فهو يساعد المسؤولين على معرفة جوانب القوة و تدعيمها وجوانب الضعف ومعالجتها في نشاط ذلك الفرد.
وهكذا نجد أن عملية التقييم تتضمن:
- وضع و إعداد معدلات الأداء .
- تقييم أداء العاملين الفعلي قياسا بهذه المعدلات .
- إضافة تغذية عكسية للعامل بهدف حث الشخص على التخلص من عيـــوب الأداء أو لمواصلة الأداء فوق المعدل المطلوب.
مقاييس الاداء
يعتبر الأداء العام للمنظمة هو المحصلة المتكاملة لنتاج أعمال المنظمة و تفاعلها معالبيئتهويضم كل من :
* أداء الأفراد في وحدتهم التنظيمية.
* أداءالوحدات التنظيمية في الإطار العام... (مشاركات: 45)
قياس الأداء المتوازن
المدخل المعاصر لقياس الأداء الإستراتيجي
الدكتور
علي بن سعيد القرني (مشاركات: 10)
ومن الصعب قياس الأداء الفعلى وتقويم مدى مناسبته دون أن يتوفر لدى المراقب "المعايير الملائمة الواجبة" السابق وضعها وإقرارها.
يقول الدكتور فايز الزغبي: (ويقصد بذلك القياس الفعلي لما تم إنجازه ومقارنته... (مشاركات: 1)
سلام وعليكم
أولا أشكرع هذا موقع مفيد لنا جميعا واستفدت كثيرا
انا تخصصي موارد البشرية انا أبحث موضوع ع
أ_ ( قياس أداء الموظفين وتحديات التي تواجهه وتقديم أقتراحات لتحسين أداء الموظفين )
ب_(... (مشاركات: 1)
سلام وعليكم
أولا أشكرع هذا موقع مفيد لنا جميعا واستفدت كثيرا
انا تخصصي موارد البشرية انا أبحث موضوع ع
أ_ ( قياس أداء الموظفين وتحديات التي تواجهه وتقديم أقتراحات لتحسين أداء الموظفين )
ب_(... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي توعوي يتناول شرح المبادئ الاساسية لنظام سلامة الغذاء BRC الاصدار الثامن ويشرح مخاطر سلامة الغذاء ومبادئ الهاسب HACCP وتحديد نقاط التحكم الحرجة CCPs وبرامج المتطلبات الاولية PRPs والممارسات التصنيعية الجيدة GMP والممارسات الصحية الجيدة GHP واقسام المعيار نظام سلامة الغذاء BRC
اذا كنت من المهتمين بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM2020، فأنت امام أول برنامج تدريبي عربي يؤهل المشاركين فيه للإلمام بموضوع تميز الاداء المؤسسي طبقا لنموذج التميز الاوروبي، حيث يقدم هذا البرنامج التدريبي الاونلاين كل المعلومات والمفاهيم حول الاداء المؤسسي وقياس الاداء المؤسسي وطرق تحسين وتطوير الاداء المؤسسي، وذلك طبقا لنموذج التميز الاوروبي EFQM 2020 وخارطة الطريق الخاصة به وشرح لمنهجية RADAR
صممت هذه الدورة التدريبية لتأهيل المشاركين على فهم برامج الرعاية Sponsorship للأحداث والفعاليات الرياضية وتتناول أنواع الرعاية المختلفة للأحداث والفعاليات الرياضية وتقدم نظرة شاملة على مفهوم الرعاية Sponsorship ، من اللحظة التي تفكر فيها الشركة في الرعاية، أو تخطط إحدى الكيانات لجذب الرعاة حتى التوقيع الرسمي على الاتفاق وتفعيله. كما سيتم شرح الاتجاهات العالمية في الرعاية، وكذلك قياس وإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتي تزداد أهميتها في صنع القرار وقياس الأداء اللاحق.
دورة تدريبية متميزة في ادارة المشتريات والعقود اللوجستية، تساعدك على تحقيق التكامل والتنسيق الدقيق بين وظائف الشراء والتخزين والتعبئة والتغليف وخدمة العملاء وجدولة الطلبات
برنامج يتناول موضوعات لتأهيل المتدربين من الناحية المحاسبية والتدريب العملي على القيد الدفتري واستعراض جميع أشكال الدفاتر كذلك الدورة المستندية في الشركات الصناعية والتجارية بالتطبيق علي برنامج الاكسل Excel واخيرا ورشة العمل التطبيقية في المحاسبة