الموضوع: كيف تحول الاجتماع مع عملائك لصالحك؟
كيف تحول الاجتماع مع عملائك لصالحك؟
بعد أن أنشات شركتك الجديدة، وخططت نموذجاً للأعمال تتبعه خلال السنوات القليلة المقبلة من حياتك العملية. ووظفت فريقاً من الموظفين الموهوبين المستعدين لبذل ما بوسعهم والإسهام في بناء الشركة، لا تنسَ أنك ستضطر في مرحلة ما- سواء أكنت صاحب شركة عريقة أم حديث العهد بعالم الأعمال- إلى اللقاء وجهاً لوجه مع عملاء أو موزعين أو ممولين محتملين، لتمنحهم سبباً مقنعاً كي يثقوا بك وينتفعوا بمنتجاتك أو خدماتك.
وحتى تنجح في مثل هذه الاجتماعات، وتحقق ما تصبوا إليه منها، هناك 5 نصائح ينبغي عليك اتباعها:
1. الاحترام أمر أساسي: كن حريصاً على إظهار الاحترام للذين تجتمع بهم. ولا تلغِ أو تؤجل الاجتماع، كما لا تبدأ باستخدام أساليب موظفي المبيعات أيضاً، فلا أحد يحب من يعرض له منتجات أو خدمات لا يرغب بها، أو لا تناسب احتياجاته. واعلم أن العديد من المشترين يفضلون الحديث إلى خبير يستمع إليهم ويفهم طبيعة احتياجاتهم، ويزودهم بالحل المناسب. لذلك، احتفظ بعرضك التقديمي عن منتجاتك وخدماتك لنفسك، ولا تستخدم نبرة حديث تشعر من تجتمع معهم بالملل، لدرجة قد يرفضون عندها ما تقدمه إليهم. وعوضاً عن ذلك، حول الاجتماع إلى مهمة لتقصي الحقائق، وتعامل معه بوصفه فرصة لتتعرف إلى مشكلات المشتري، والتحديات التي يواجهها، وماهية احتياجاته. وبالتالي ستتميز عن الشركات المنافسة لك، لاسيما التي تركز على توضيح تاريخها وعملياتها الداخلية فقط.
2. لا تسارع بوضع الافتراضات: بصرف النظر عن البحث الذي أجريته عن المؤسسة أو الأشخاص الذين ستجتمع بهم، فإن الافتراض بأنك تعرف ماهية المشكلات التي يتعرضون لها وكيفية حلها، قد يعرضك للفشل. إذ إن عمليات ومخرجات الشركة التي تنتقدها وتقدم مساعدتك لتحسينها، قد تكون نتاج عمل جاد بذله كبير موظفيها التنفيذيين خلال السنوات الماضية، أو نتاج قرارات اتخذها موظفوها أنفسهم. لذلك، ليس من الجيد أن تبدأ علاقتك بأي شركة من خلال انتقاد عملياتها.
ولتكتشف ما هي احتياجات عميلك المحتملة، اسأله عن التحديات التي يواجهها وينوي التغلب عليها. وتذكر أن مثل هؤلاء العملاء كثيرو الانشغال، ولن يحددوا معك موعداً ما لم يعتقدوا بقدرتك على مساعدتهم.
3. الإنصات الإيجابي: يتطلب الاجتماع الأول أن تسمع أكثر مما تتحدث. لذلك، اتبع أسلوب الإنصات الإيجابي، وهو أن تفكر بما يقال وبكيفية توظيفه لوضع النقاش على مساره الصحيح. ويمكنك مثلاً الطلب من العميل توضيح نقطة ما، فهذا لن يجعلك تبدو غبياً أو متطفلاً بقدر ما يجعلك تبدو مهتماً بما يقول.
4. الصدق والصراحة: إذا سألك العميل عن مؤسستك والثقافة السائدة فيها، أو عن ورقة اعتمادك، فلا تجعل ردة فعلك تبدو وكأن السؤال يشكل تحدياً لك، فمثل هذه الأسئلة مجرد إشارات على احتمال أن يوافقك العميل لعقد صفقة الشراء. كما أنها تشير إلى أنه مطمئن إليك، وأن لديه انطباعاً جيداً عن عرضك، ويرغب في تجاوز العقبات النهائية التي تقف في وجه إنهاء عملية الشراء. فلا تتجنب الإجابة عن استفساراته، ولا تجعل إجاباتك مبهمة، وكن صريحاً تجاه قدرات مؤسستك وحجم التكاليف.
5. امضِ قدماً في الاجتماع لتصل إلى هدف مشترك: من الطبيعي أن تحدد أهدافك من الاجتماع. وإن وجدت نقطة مشتركة بينك وبين العميل، أدر اللقاء بطريقة توجهه بها نحو هذه النقطة. وتأكد من أنكما تتفقان على الخطوات التالية. وقد ينتهي بكما المطاف إلى تحديد موعد لاجتماع ثانٍ تقدم فيه حلولك.
انتبه واستخدم الجهل لصالحك
معظم أصحاب الأعمال لا يتحدثون عن مواطن ضعفهم التى يمتلك الأخرون الكثير منها. و أحد أسرار أصحاب الأعمال هو الخوف من كونهم ليس لديهم أدنى فكرة عما يفعلون.
... (مشاركات: 0)
نسمع كثيراً من البلبلة هنا وهناك عند شرحنا لفكرة على الملأ ، أو حتى مناقشة الآراء بصوت جهير .
قد ترهقنا تلك العبارات وقد تكون هي الحاجز الأولي الذي نعتقد إنه أكبر العوائق في طريق تقدمنا ،... (مشاركات: 0)
الأسلوب رقم ( 1 ): اكتشاف المعارف
فكل شخص يعيش في هذا المجتمع قطعًا يحيط به مجموعة من الأقارب والمعارف، إن هؤلاء يمكن أن يوجد منهم من هم مستعدون للتعامل مع منتجاتك بالفعل، أو على الأقل يكونون... (مشاركات: 1)
كيف تستطلع أراء عملائك
استبيان لقياس درجة رضاء عملائك حول جودة الخدمات المقدمة بالشركة:
يرجى رسم دائرة حول المعدل الدى تراه مناسبا من الأسئلة التالية:
- كيف تقوم الخدمة التي... (مشاركات: 0)
يحتاج المديرون دائما إلى رصد لردود أفعال مرؤوسيهم حيال القرارات التي يتخذونها حتى وإن كانت ردود الأفعال هذه لا تخلو من الغلظة والفظاظة والانحياز- وكثير منها يكون كذلك لكن المهارة الإدارية هنا تتمثل... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي متخصص في تحليل وتنفيذ سياسات الرعاية الصحية يتناول صياغة وتطوير السياسات الصحية وضمان الامتثال للاطر التنظيمية والتفاعل مع أصحاب المصلحة وتطوير خطط تنفيذ شاملة وتخصيص الموارد ويتناول أدوات وتقنيات تحليل وتنفيذ السياسات الصحية والتغلب على التحديات المرتبطة بتنفيذ السياسات
اهم شهادة تدريبية للمهتمين بإدارة الأزمات، برنامج تدريبي يشمل ستة محاور تدريبية للتعرف على الاسلوب العلمي الامثل لإدارة الأزمات بعيدا عن الاجتهادات الفردية، ويشمل هذا البرنامج ثلاث ورش عمل تطبيقية للوصول في النهاية لدعم قدراتك المهنية من خلال وظيفتك في التعامل باحترافية مع الازمات التي تمر بها الشركة أو المنظمة التي تعمل بها.
ستتعلم في دبلوم اعداد المدرب الشخصي كافة المهارات الإدارية والفنية التي يحتاجها المدرب الشخصي المحترف، مثل مفاهيم التدريب الرياضي، وتخطيط الأحمال، والتحليل الحركي، بالإضافة إلى تغطية كافة المواضيع الخاصة بالتغذية التي يجب على المدرب الشخصي المحترف معرفتها، وأيضًا مواضيع الجانب النفسي التي يجب على المدرب الشخصي المعتمد الإلمام بها، كالإعداد النفسي للرياضيين وكيفية التعامل مع اصابات الملاعب.
هذا هو اول برنامج تدريبي عربي يهتم بشرح اساسيات السيارات الكهربائية للمشاركين فيه، حيث يتم شرح مبادئ السيارات الكهربائية وصيانتها وكيفية تشخيص اعطالها وتقدم شرح وافي لنظم السلامة والامان في السيارات الكهربائية واهم القضايا البيئية والاقتصادية المرتبطة بهذه التكنولوجيا الحديثة ويختتم الدارسين البرنامج بعد التعرف على احدث الاتجاهات والابتكارات في عالم السيارات الكهربائية.
هذا البرنامج التدريبي يقدم تعريف شامل عن الذكاء الاصطناعي واستعراض لاشهر منصاته وكيفية عملها وطريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في كتابة المحتوى التعليمي وستتعلم في هذا البرنامج طريقة توليد الصور والفيديوهات التعليمية بأدوات الذكاء الاصطناعي وكيفية اعداد الدروس التعليمية التفاعلية وتصميم الانشطة التعليمية والالعاب التفاعلية عن طريق الذكاء الاصطناعي