ما هي اوجه التشابه والاختلاف ما بين عمليات انتاج السلع وعمليات تقديم الخدمة ؟
اوجه التشابه:
- تصميم المنتجات والخدما ، وتدار بشكل كفء ولتحقيق زيادة الانتاجية .
-تستجيب المنظمة بشكل سريع لتلبية حاجات ورغبات الزبائن .
-يتعامل كل من الانتاج الصناعي والخدمات مع المستهلكين .
اوجه الاختلاف :
- من حيث الطبيعة الفيزيائية ، المنتجات ملموسة اما الخدمات غير ملموسة
-تنتج الخدمات وتستهلك بشكل آلي ، اما السلع يمكن انتاجها . وعلاقتها بالزبائن
-المنتج له القابلية على الخزن , يخزن وينقل عند الطلب اما الخدمات,
ليس لها القابلية على الخزن .