النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,826

ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.

ومع تزايد توقعات العملاء حيال التجارة الإليكترونية، نصحت الدراسة الشركات بتحسين وظيفتها في تأدية خدمة العملاء أو أنها ستعرض نفسها لخطر خسارة الأعمال.

وذكرت الدراسة التي أجريت على 21 موقع من المواقع الخاصة بالمنظمات الكبرى، أن أكثر من نصف المواقع التي أجريت عليها الدراسة حققت أداء ضعيفا للغاية في مجال الرد على رسائل البريد الإليكتروني الخاصة بخدمة العملاء.

ووجدت الدراسة أن العملاء يتوقعون أن يحصلوا على نفس الخبرات والمعاملة بغض النظر عن القناة المستخدمة. وإذا لم يتلقوا ردا على طلباتهم أو رسائلهم، أو أخذوا وقتا أكثر من 48 ساعة في الرد على مطالبهم، فإنهم سوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. فمتطلبات وتوقعات العملاء تتزايد يوما بعد يوم وبخاصة في قطاع الخدمات المنزلية، وهذا نظرا لأن آراء المستهلكين تؤثر بشكل كبير في السلوك الذي يسبق الشراء، كما أنه أصبح من اليسير للغاية بالنسبة للعملاء أن يتحولوا إلى إحدى المنافسين الآخرين، وإخبار العملاء الآخرين بأن يقوموا بالمثل، و يتحولوا لشركات أخرى إذا ما حصلوا على خدمة عملاء ضعيفة.

#2
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

كلام جامد جدا لانى فعلا هدف الشركات ومصادرها هى خدمة عملاء جيده فى المقام الاول

#3
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

لازم كل شركه تبدا تضع خطوات جيده للتعامل مع العملاء بطريقه جيده مما يودى الى ازدياد ارباح الشركه

#4
الصورة الرمزية نونا 60
نونا 60 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
33

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

فعلا اهم حاجه هي خدمه العملاء لانها هي وجه الشركه نفسها

إقرأ أيضا...
غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

أشارت الدراسة التي أجرتها وكالة employee involvement إلى أن 43% فقط من الشركات تتخذ خطوات إيجابية و فعالة تجاه بناء الثقة في أعمالها. وجاءت هذه النتيجة السابقة على الرغم من الحقيقة القائلة بأن... (مشاركات: 3)


الأعمال تخاطر بخسارة عملائها لعدم رغبتها في تبني تقنية الهاتف المحمول

أشارت دراسة أجريت مؤخرا في بريطانيا إلى أن أكثر من نصف الأعمال الصغيرة الحجم قد تكون تخاطر برضاء عملائها، وهذا نظرا لتخاذلها في التحول لاستخدام تقنية الهاتف المحمول. وذكرت الدراسة التي أجريت على... (مشاركات: 0)


ضرورة بذل الشركات لجهود أكبر لضمان سرية معلومات العملاء

أشارت دراستان مستقلتان في بريطانيا أجرتهما Fellowes و National Fraud Authority إلى أن ثلث الأعمال الصغيرة و المتوسطة الحجم تأثرت بعمليات النصب و الاحتيال، وأن المستهلكين نتيجة لذلك يواجهون أزمة في... (مشاركات: 0)


تقييم لخدمة الشركات او المعاهد

السلام عليكم ورحمة الله ارجو مساعدتي وتزويدي بأستمارة تقييم للمعهد او الشركة التي يتم التعاقد معها من حيث الجوده في الخدمة او الالتزام نظام المتابعة السعر بمستوى الخدمة توفير... (مشاركات: 4)


دورة تدريبية فى دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء

دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء المقدمة :- بماذا يفكر عملاءك بالفعل؟ هل تقيس ما هو أهم بالنسبة لهم... الأيزو 10002: إرشادات إدارة الجودة للتعامل مع الشكاوى بالمنظمات والتي هي آخر نظام إدارة جودة... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلوم نظم إدارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية - ISO 7101:2023

برنامج تدريبي يشرح متطلبات شهادة الايزو ISO 7101:2023 الخاصة بنظم ادارة الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية لمساعدة هذه المؤسسات في الالتزام بالممارسات القائمة على الادلة ومراقبة وتقييم الاداء وتحسين العمليات التشغيلية وزيادة الانتاجية


كورس إكسل (Excel) للموارد البشرية

تغطي دورة اكسل الموارد البشرية كافة المهارات العملية التي تحتاجها في برنامج الاكسل Excel والتي تساعدك على تنظيم عملك كمدير موارد بشرية أو تعمل في شؤون الموظفين.


برنامج الضريبة على دخل الأشخاص الطبيعيين من المرتبات وما في حكمها

برنامج تدريبي يشرح نطاق سريان الضريبة على الراتب وما في حكمه وسعرها و تحديد الإيرادات الداخلة في وعاء الضريبة والإعفاءات والمبالغ المستبعدة عند تحديد وعاء الضريبة وإلتزامات أصحاب الأعمال وإلتزامات العامل ونماذج وتطبيقات عملية.


دبلوم مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب

اصبحت جرائم غسل الأموال من الجرائم التي تسعى كافة الدول الى الحد منها ومكافحتها ولذلك وضعت الدول والمنظمات الدولية عددا من القوانين التي تحد من هذه الجريمة واصبحت هذه القوانين ملزمة للبنوك والشركات بشكل كبير. لذلك تسعى الشركات الى ضمان التزامها وتطبيقها لقوانين مكافحة غسل الأموال وتمويل الارهاب حتى لا تقع تحت طائلة عقوبات دولية كبيرة جراء عدم التزامها او جهلها بهذه القوانين والقواعد. ومن هنا ظهرت الحاجة الى وجود برنامج تدريبي متخصص يؤهل المشاركين لفهم طبيعة جريمة غسل الأموال وتمويل الإرهاب واركانها المادية والمعنوية وما هي الاجراءات الواجب اتباعها حتى لا تقع الشركات تحت طائلة هذه القوانين الصارمة


دبلوم ادارة المشتريات الالكترونية

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تزويد المشاركين بالمعلومات والمهارات اللازمة لفهم كيفية إنشاء نظام للمشتريات الإلكترونية ثم تطوير المهارات التي يمكنهم استخدامها لإدارة النظام في مؤسستهم. كما أنه يزود المشاركين بالمهارات اللازمة للتفاوض بشأن العقود الإلكترونية مع الموردين باستخدام الاستراتيجيات للحصول على وضع مربح للجانبين.


أحدث الملفات والنماذج