النتائج 1 إلى 4 من 4

الموضوع: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

#1
نبذه عن الكاتب
 
البلد
الصومال
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
4,826

ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

أوضحت احدى الدراسات التي اجريت في انجلترا وجود انخفاض في جودة خدمة العملاء، وهذا إما بسبب عدم الرد على طلبات البريد الإليكتروني، أو عدم التعامل بشكل مناسب مع مطالب العملاء خلال فترة قدرها 48 ساعة.

ومع تزايد توقعات العملاء حيال التجارة الإليكترونية، نصحت الدراسة الشركات بتحسين وظيفتها في تأدية خدمة العملاء أو أنها ستعرض نفسها لخطر خسارة الأعمال.

وذكرت الدراسة التي أجريت على 21 موقع من المواقع الخاصة بالمنظمات الكبرى، أن أكثر من نصف المواقع التي أجريت عليها الدراسة حققت أداء ضعيفا للغاية في مجال الرد على رسائل البريد الإليكتروني الخاصة بخدمة العملاء.

ووجدت الدراسة أن العملاء يتوقعون أن يحصلوا على نفس الخبرات والمعاملة بغض النظر عن القناة المستخدمة. وإذا لم يتلقوا ردا على طلباتهم أو رسائلهم، أو أخذوا وقتا أكثر من 48 ساعة في الرد على مطالبهم، فإنهم سوف يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. فمتطلبات وتوقعات العملاء تتزايد يوما بعد يوم وبخاصة في قطاع الخدمات المنزلية، وهذا نظرا لأن آراء المستهلكين تؤثر بشكل كبير في السلوك الذي يسبق الشراء، كما أنه أصبح من اليسير للغاية بالنسبة للعملاء أن يتحولوا إلى إحدى المنافسين الآخرين، وإخبار العملاء الآخرين بأن يقوموا بالمثل، و يتحولوا لشركات أخرى إذا ما حصلوا على خدمة عملاء ضعيفة.

#2
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

كلام جامد جدا لانى فعلا هدف الشركات ومصادرها هى خدمة عملاء جيده فى المقام الاول

#3
الصورة الرمزية hamada ali200
hamada ali200 غير متواجد حالياً محترف
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
74

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

لازم كل شركه تبدا تضع خطوات جيده للتعامل مع العملاء بطريقه جيده مما يودى الى ازدياد ارباح الشركه

#4
الصورة الرمزية نونا 60
نونا 60 غير متواجد حالياً أقدمية
نبذه عن الكاتب
 
البلد
مصر
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
33

رد: ضرورة تحسين الشركات لخدمة العملاء حتى لاتتعرض لخسارة عملائها

فعلا اهم حاجه هي خدمه العملاء لانها هي وجه الشركه نفسها

إقرأ أيضا...
غالبية الشركات لاتتخذ خطوات إيجابية وفعالة لكسب ثقة عملائها

أشارت الدراسة التي أجرتها وكالة employee involvement إلى أن 43% فقط من الشركات تتخذ خطوات إيجابية و فعالة تجاه بناء الثقة في أعمالها. وجاءت هذه النتيجة السابقة على الرغم من الحقيقة القائلة بأن... (مشاركات: 3)


الأعمال تخاطر بخسارة عملائها لعدم رغبتها في تبني تقنية الهاتف المحمول

أشارت دراسة أجريت مؤخرا في بريطانيا إلى أن أكثر من نصف الأعمال الصغيرة الحجم قد تكون تخاطر برضاء عملائها، وهذا نظرا لتخاذلها في التحول لاستخدام تقنية الهاتف المحمول. وذكرت الدراسة التي أجريت على... (مشاركات: 0)


ضرورة بذل الشركات لجهود أكبر لضمان سرية معلومات العملاء

أشارت دراستان مستقلتان في بريطانيا أجرتهما Fellowes و National Fraud Authority إلى أن ثلث الأعمال الصغيرة و المتوسطة الحجم تأثرت بعمليات النصب و الاحتيال، وأن المستهلكين نتيجة لذلك يواجهون أزمة في... (مشاركات: 0)


تقييم لخدمة الشركات او المعاهد

السلام عليكم ورحمة الله ارجو مساعدتي وتزويدي بأستمارة تقييم للمعهد او الشركة التي يتم التعاقد معها من حيث الجوده في الخدمة او الالتزام نظام المتابعة السعر بمستوى الخدمة توفير... (مشاركات: 4)


دورة تدريبية فى دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء

دليل الأيزو 10002 لخدمة العملاء المقدمة :- بماذا يفكر عملاءك بالفعل؟ هل تقيس ما هو أهم بالنسبة لهم... الأيزو 10002: إرشادات إدارة الجودة للتعامل مع الشكاوى بالمنظمات والتي هي آخر نظام إدارة جودة... (مشاركات: 0)


دورات تدريبية نرشحها لك

دبلومة أدوات إدارة الأعمال الإلكترونية والعمل عن بعد

برنامج متخصص في استخدام الادوات الالكترونية وادوات العمل عن بعد يؤهلك للإلمام بأهمية التحول الرقمي وفوائده وأهم أدواته ومعوقاته وإجادة استخدام M. S Word و M. S Power point M. S Excel في إدارة الأعمال ثم الانتقال الى تطبيقات متقدمة في إدارة الأعمال باستخدام M. S Excel ويكسبك هذا البرنامج المهارات اللازمة للتعامل مع تطبيقات Office 365 واستخدام تطبيقات جوجل المجانية ( Drive- Forms- Meet- Calendar) وإدارة الاجتماعات عن بعد باستخدام تطبيق Zoom ثم يختتم البرنامج بعرض ومناقشة مشروعات وورش عمل من جانب المتدربين


دبلومة نظام الجودة الدوائية - Pharmaceutical Quality System

برنامج تدريبي يشرح نظام الجودة الدوائية وعلاقة ICH Q10 بمتطلبات ومعايير ISO وعلاقة ICH Q10 بالنهج التنظيمي وأهداف ICH Q10 ودليل الجودة والتحسين المستمر لاداء العملية وجودة المنتج والتحسين المستمر لنظام الجودة الصيدلانية.


دورة اساسيات السيارات الكهربية

هذا هو اول برنامج تدريبي عربي يهتم بشرح اساسيات السيارات الكهربائية للمشاركين فيه، حيث يتم شرح مبادئ السيارات الكهربائية وصيانتها وكيفية تشخيص اعطالها وتقدم شرح وافي لنظم السلامة والامان في السيارات الكهربائية واهم القضايا البيئية والاقتصادية المرتبطة بهذه التكنولوجيا الحديثة ويختتم الدارسين البرنامج بعد التعرف على احدث الاتجاهات والابتكارات في عالم السيارات الكهربائية.


كورس تطبيقات قانون ضريبة القيمة المضافة

كورس تدريبي يهدف لتنمية مهارات حساب ضريبة القيمة المضافة على السلع والخدمات وإعداد التسويات السنوية مع بيان الطــرق المختلفة لحساب ضريبة القيمة المضافة واستعراض كافة مواد قانون ضريبة القيمة المضافة


دورة مهارات تقييم الاداء الوظيفي للمديرين والمشرفين

دورة تدريبية اونلاين تساعدك على اكتساب المهارات والخبرات اللازمة لعملية تقييم الاداء بالاضافة الى التعرف على التطبيقات العملية المستخدمة في تقييم أداء العاملين، وتحليل اسباب انخفاض الاداء وكيفية الاستفادة من مستويات الاداء المتميزة


أحدث الملفات والنماذج