الخطوات السبع لتولى مسئولية المواقف الصعبة "

1- حدد هدفك ، فإنك لن تستطيع أن ترأس وتقود أى شخص حتى تحدد هدفك .
2- بلغ ما تريد أن تفعله بطريقة سلسلة لكى تجذب إنتباه موظفيك .
3- تصرف بجرأة ، فليس هذا وقت الخوف ، فهو وقت المغامرة .
4- كن حازماً ، ولا تتراجع عن إتخاذ القرارات .
5- سيطر على الموقف عن طريق المبادرة ، قبل أن يسيطر هو عليك .
6- إقتد بمثل أعلى ، وأجعل شعارك "إتبعنى" وعش به دائماً .
7- تخلص من الأشخاص عديمى الفائدة ، وإستبدلهم بآخرين أكفاء وأعد مقابلة شخصية شاملة للوظيفة ، وذلك لكى تقلل من مغامرة الإختيار السئ .