تصفح موضوعات في علم الإدارة

(1) تطوير ثقافة الجودة:- لقد أكد مؤسسو علم الجودة ، "ديمنغ وكروسبي" في مؤلفاتهم على أهمية بناء ثقافة الجودة، كشرط مسبق لابد منه، كي تنجح المؤسسات في مساعيها لتحسين الجودة. ويعتبر بناء...

كنت ابحث عن شركة تقوم بعمل ابحاث سوقية مثل شركة جوب ماستر

تعرف العملية الإدارية بأنها تلك النشاطات التييقوم بها الاداري من اجل تحقيق هدف معين فتميزه عن غيره. وتعرف أيضا بأنهاتوجيه نشاط مجموعة من الأفراد نحو هدف مشترك وتنظيم جهودهم وتنسيقها لتحقيق الهدف...

يدور جدل كبير بين رجال الفكر الإداري حول طبيعة الإدارة ، أهي علم أم فن أم علم وفن معاً ؟ الإدارة علم: يعني أنها تعتمد على الأسلوب العلمي عند ملاحظة المشكلات الإدارية وتحليلها وتفسيرها والتوصل إلى...

أصل كلمة إدارة (Administration) لاتيني بمعنى (To Serve) أي ( لكي يخدم ) والإدارة بذلك تعني "الخدمة" على أساس أن من يعمل بالإدارة يقوم على خدمة الآخرين . (النمر ،1422، ص 4) وفي ظل الاهتمام الذي حظيت...

عند تناول نشأة الإدارة ينبغي التفريق بين ثلاث أمور هي الإدارة كممارسة , والإدارة كفكر , و الإدارة كعلم مستقل(الجضعي، 1427،ص ص 20-21) : · الإدارة كممارسة: نشأت الإدارة...

تبنت بعض الدراسات تصنيف مدارس الإدارة في مدارس ثلاث هي: المدرسة التقليدية، ومدرسة العلاقات الإنسانية، والمدرسة السلوكية، بينما دمجت دراسات أخرى المدرستين الأخيرتين في مدرسة واحدة بإسم المدرسة...

تفردت الحضارة الإسلامية بوجود تنظيم إداري متقدم ، شمل معظم الوظائف الإدارية ، فالفكر الإداري بدأ يتبلور منذ أن أنزل الله سبحانه وتعالى رسالته على الرسول r خاتم الأنبياء والمرسلين . وكان الفكر...

المدرسة هي تلك المؤسسة التربوية التي تمثل جوهر العملية التعليمية ، والإدارة المدرسية شأنها شأن أي عمل يقوم به الإنسان لا يخلو من وجود صعوبات تعترضه أثناء ممارسته أو القيام به . وتختلف هذه الصعوبات من...

· السمات الأساسية لنظرية Z في الإدارة: 1. التوظيف مدى الحياة ( يحقق الأمن الوظيفي ويقلل من دوران العمل ). 2. سياسة تقويم وترقية بطيئة. 3. عدم التخصص (التدوير الوظيفي:...

قارن بين الإدارة اليابانيه والإدارة الأمريكية أبعاد المقارنة الإدارة اليابانيه الإدارة الأمريكية

مرة أخرى نقف بجانبك ونساعدك على تحديد احتياجات فريق الإدارةالذي يعمل لديك، وعليه سنضع معاً خطة الدورةالتدريبية التيتناسبك ونقدمها لك. إن الإدارة الفاعلة تتطلب توافر العديد من المهارات الواجب...

فى حالة تقديم خدمة سيئة للعميل :  تدهور سمعة الشركة أو المؤسسة نتيجة لان العملاء اصبحوا اداة ترويجية سلبية ضد المؤسسة  انخفاض إيراداتها نتيجة لانخفاض العملاء المتعاملين مع المؤسسة ...

المواصفات التى يرغب فيها اى عميل :  يؤدي ما يرغب فيه العميل. بمعنى ان العميل يرغب فى الحصول على ما يطلبه فقط بغض النظر عن رأى الشركة فى المنتج مثلا اذا كانت الشركة تنتج منتج من وجهة نظرها انه...

العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :  أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و...

بداية لكسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه عن الخدمة او اقناعة بالمنتج : اولا تقديم التحية على العميل ( مثل مساء الخير ..محمد .... اقدر اساعدك حضرتك ) ثانيا لابتسامة . الابتسامة سر من اسرار...

افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :  انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون  امتلك السلوك الودود  اسمع عملاءك  اترك مشاكلك الشخصية خلفك

المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء  الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.  اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.  الدقة في المعلومات و الوضوح  السرعة في الإنجاز...

كل منا يرغب في إحراز النجاحات، على مستوى الفرد والأسر والمجتمعات. ومن أهم هذه النجاحات أن ننجح في أعمالنا التي هي مظهر من أعظم مظاهر حياتنا، وواجب ورسالة من أعظم رسالات الحياة. وللنجاح طريق.. ومن...

لأن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس القدرة علي ترويج الأفكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة. الحركة الجانبية الشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا، يميل لأن يكون مستمعا جيدا وناقلا جيدا...

عرفت الإدارة منذ وجدت المجتمعات الإنسانية على هذه البسيطة، ذلك أن الإنسان منذ وجد على هذه الأرض فرضت عليه ظروف الحياة أن يعيش مع غيره ، ولا يستطيع أن يعيش في عزله ، لذا أخذ يتعاون وينسق الجهود مع...

حتى أقدم تعريف واضح لمفهوم الإدارة الإستراتيجية كان لا بد من تجزئة المصطلح إلى عناصره الأساسية وتعريف كل عنصر على حده ومن ثم تركيب توليفة لمفهوم الإدارة الإستراتيجية ، فالإدارة Management بمعناها...

تسعى الإدارة الإستراتيجية إلى تحقيق جملة من الأهداف التي ترتبط بصفة جوهرية بعملية الإدارة الإستراتيجية على مستوى المنظمة ككل أو على مستوى وحدات الأعمال الإستراتيجية ومستوى المجالات الوظيفية...

رغم إيمان قادة المنشآت بأن الجودة والإنتاجية هي من أهم القضايا التي تواجه أعمال منشآتهم إلا أن العديد منهم لا يعرف الطريق لتحقيق ذلك. وقد عنيت بهذا التحدي العديد من الشركات الكبرى في الغرب...

الخطوة الأولى: وضع الأهداف: تحديد الأهداف المستقبلية. الخطوة الثانية: تحليل وتقييم البيئة: تحليل الوضع الحالي والموارد المتوفرة لتحقيق الأهداف.

إعداد معايير الأداء، متابعة الأداء الفعليّ،

كيف تدير وقتك بفعالية ؟ الوقت هو أحد الموارد المتاحة للمسؤول لتحقيق أهداف العمل ، وتقاس فعالية هذا الوقت بمدى كفاءة المسؤول في الاستفادة منه لتحقيق هذه الأهداف مقارنة بالتكلفة التي تتكبدها...

الاتصال : يعرف الاتصال بأنه : تبادل للمعلومات والحقائق والمعاني والمشاعر بين جهة وأخرى لإنجاز عمل أو اتخاذ قرار أو تغيير سلوك , وهو فن إيجاد وإشاعة التفاهم بين الأشخاص سواء على مستوى...

عناصر عملية الاتصال :- - المرسل : الجهة الراغبة في إيصال المعلومات - الرسالة : المعلومات المراد إيصالها - الوسيلة : الطريقة التي يختارها المرسل لإيصال المعلومات

عوامل نجاح عملية الاتصال ● ● ● عوامل تتعلق بالمرسل - استخدام اللغة والمفردات التي تلبي احتياجات الموقف

يقصد بمعوقات الاتصال كافة المتغيرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات أو تؤخر إرسالها أو استقبالها أو تشوه معانيها ، ومن معوقات الاتصال ما يلي : - عدم استخدام المرسل اللغة أو الرموز التي...

أنواع الاتصالات الإدارية ● ● ● الاتصالات الرسمية : وهي ذلك النظام من الاتصالات الذي يخضع لقواعد وإجراءات محددة رسمياً ومثبتة بصورة مكتوبة ، وفيه تتدفق المعلومات في المؤسسة بما...

يقضي الموظفون معظم وقت عملهم في الاتصال ما بين متحدثين أو كاتبين أو قارئين أو منصتين وفي كل الأحوال مفكرين ، ومن هنا تنبع أهمية تطوير مهارات الاتصال لدى الموظفين وذلك من أجل تطوير سلوكهم في العمل...

عندما يفكر أي شخص بإصدار أمر ما ، لا بد أن يأخذ بعين الاعتبار عاملين: العامل الأول .. الموقف العامل الثاني.. الشخص ويسأل نفسه سؤالاً.. هل لديه متسع من الوقت للرقة...

اختيار العبارات الإيجابية أفضل جسر للوصول لاحترام الآخرين نستطيع أن نغير الكثير في الناس إذا عرفنا كيف نستعمل التعبير المناسب من أجل توصيل أفكارك ومشاعرك وآرائك حسب السلوك...

هل سبق وانهزمت في مناقشتك وشــــعرت أن الحق معك لكنك لا تعرف كيف توصـــل وجهة نظرك؟ أو هل سبق وتحولت مناقشــتك إلى معركة وجدانية حامية ربما تطورت إلى معركة بالألفـاظ ؟ هل شــعرت يوما...

المبدأ الأول: الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم: دعنا نساعدك بداية أخي القارئ في فهم أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم، فمن هذه الجهة يقسم الناس...

اعرف شخصيتك: ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك:

إذا كنت في اجتماع مثلاً أو في لقاء مع شخص وتريد تحقيق الألفة مع الشخص المقابل فأمامك خطوتين: الخطوة الأولى المجاراة:

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ارجو مساعدتي في الحصول على كتاب او معلومات عن النظرية الادارية عموماً: - مفهوم النظرية -كيفيه تطبيقها -عناصر النظرية وبناىها -كيف يمكن بناء نظرية في المجال...

تحذير قوي للمدراء (4) ( إرشاد موظفيك إلى أهدافهم " مواضيع في الإدارة" ) عزيزي المدير ............... احذر !!! عفواَ عزيزي المدير ............. يجب أن تتقن إرشاد موظفيك إلى...

ارجو مساعدتي في بناء نظرية ادارية جديدة نضع مجموعة من المبادئ وتطبيقها في المدارس اضع تصور لطريقة التطبيق من اهل الاختصااااص للاهمية القصوى .. لمن لديه القدرة ارسال ايميل او طريقة للتواصل

تحذير قوي للمدراء : (5)بنـاء الـولاء " مواضيع في الإدارة" عزيزي المدير ............... إحذر !!! . عفواَ عزيزي المدير ........ !! إن شكواك من فقدان موظفيك .. ونسبة دوران...

إدارة المدراء و مطالبيها: هي الأداة لإدارة المؤسسة فأي مؤسسة عمل حديثة تتطلب إدارة تحدد واجباتها الاحتياجات الموضوعية للمؤسسة . و الإدارة ليست غاية في حد ذاتها فهي جزء من المؤسسة ...

هذا المقال يناقش الاتجاهات والمواضع التي يمكن أن تعمل على تطويرها لتحسين خدمة العملاء المقدمة من شركتك. قد يظن البعض أن خدمة العملاء هي ابتسامة ثم بضعة كلمات تخرج بصورة آلية وهم بلا شك على...

بقلم: دوايت مور ترجمة: هبة الله الغلاييني ليس هناك وقت كاف أبداً لفعل كل ما يحلو لنا. فنحن فعلياً منهمكون بالعمل وبالمسؤوليات الشخصية، والمشروعات، وأكداس المجلات المعّدة للقراءة،...

م . أمجد قاسم تجمع الكثير من المصادر إلى أن مفهوم إدارة الأزمات Crisis management يعود في ستينيات القرن الماضي ، عندما اشتعلت أزمة حادة بين الإتحاد السوفيتي سابقا والولايات المتحدة الأمريكية ...