العنصر البشري لا يمكن الاستغناء عنه وهو بلا شك حتمى الوجود في أي مرحلة سواء كان العمل يدوياً أو آلياً أو محوسباً ، فهذه التطورات المتسارعة والمتلاحقة في عالم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عززت أهمية الموارد البشرية، وقد أكدت العديد من التجارب أن نجاح رسالة المؤسسة بأيدي العاملين، وتحقيق الأهداف يعتمد على أداء العاملين، بل أن نجاح جهود التغيير يتوقف على نجاح تغيير سلوك وتفكير الموارد البشرية.


والأداء فى المفهوم الحديث هو اجابة الأسئلة التالية:


 فى العام الماضى ماذا كنا نريد ان نكون؟
 كيف حالنا هذا العام؟
 ماذا نريد ان نكون فى العام القادم؟


هذا هو التقييم بالمفهوم الحديث .