النتائج 1 إلى 2 من 2

الموضوع: الرقابة الذاتية

#1
الصورة الرمزية shohrah alamri
shohrah alamri غير متواجد حالياً تحت التمرين
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
أعمال ادارية
المشاركات
3

الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية
إن أول من أطلق مفهوم لحظة صدق هو رئيس شركة الخطوط الاسكندنافية الجوية SAS حيث جمع العاملين لديه ذات مرة وقال لهم : ” إن لدينا خمسين ألف لحظة صدق في أعمالنا كل يوم “ويعني مفهوم لحظة صدق ( أي حالة سيحدث فيها الاتصال المباشر للعميل مع أي جزء في المؤسسة ويخرج منه العميل بانطباع عن جودة خدماتها) و هي تعني الانطباع الأول والذي يصنعه موظف الصف الأول .
وهذه اللحظة هي التي تعطي انطباعا سلبياً أو إيجابياً لدى المستفيد عن المؤسسة ولهذا لا يمكن إدراك هذه اللحظة أو التحكم فيها من قبل المديرين لأنه لا يمكنهم التواجد مع كل لحظات الصدق مع كل الأشخاص في مختلف المواقع والأوقات .
إذن من يتحكم في هذه اللحظة؟ إنهم الأفراد الذين سماهم ريتشارد نورمان ( المديرين الفعليين ) وذلك لأن تصرفات هؤلاء الأفراد محسوبة على سمعة المؤسسة وبالتالي فإن المؤسسة الناجحة هي التي تغرس في نفوس هؤلاء الموظفين أن يعتبروا أنفسهم مدراء بهذا المفهوم.
وأعتقد أن هذا الصنف من العملاء الداخليين هم همزة الوصل بين المؤسسات وعملائها الخارجيين ، ولذلك فيجب على صانعي القرار في المؤسسات حُسن رعاية هؤلاء من حيث حُسن الاختيار والتركيز على تدريبهم وتطويرهم من حين لآخر ، وإلا فإن هذه الهمزة ستنقلب من همزة وصل إلى همزة قطع ، وحينئذ لا ينفع الندم .

#2
نبذه عن الكاتب
 
البلد
المملكة العربية السعودية
مجال العمل
موارد بشرية
المشاركات
134

رد: الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية

إقرأ أيضا...
الرقابة تعريفها وأنواعها ومجالات استخدامها ومكونات نظام الرقابة وأهدافها

المحاضرة الأولى المادة = الرقابة الإدارية تعريف الرقابة كوظيفة إدارية تعريف هنري فايول التأكد ما إذا كان كل شيء يحدث طبقا للخطة الموضوعة والتعليمات الصادرة والمبادئ المحددة ، وغرضها... (مشاركات: 1)


دور التنمية الأخلاقية فى تفعيل الرقابة الذاتية

دور التنمية الأخلاقية فى تفعيل الرقابة الذاتية وأثرها الفعال على منظمات الأعمال . مقترح رسالة ماجستير - كلية التجارة - جامعة بنها . إعداد الباحث / أحمد السيد كردى . 4shared.com - document... (مشاركات: 1)


مفهوم الرقابة الذاتية لدى أربع صحف مصرية

بسم الله الرحمن الرحيم ملخص البحث. تحاول هذه الدراسة أن تسبر غور طبيعة الرقابة الذاتية التي حلت في الظروف الطبيعية محل الرقابة المباشرة على الصحف في الدول العربية. فالدراسة تحاول تسليط الضوء... (مشاركات: 2)


عندما تُفقد الرقابة الذاتية !!

عندما تُفقد الرقابة الذاتية !! بقلم : عماد الحاج لا يمكن أن نتوقع من الموظفين بشكل عام أن يكون لديهم الحماس لأداء أعمالهم .. وبالتالي الإخلاص والأمانة في كثير من الأحيان لأداء مهامهم الوظيفية ..... (مشاركات: 2)


الرقابة الذاتية

الرقابة الذاتية من أسس الإيمان لدى كل مسلم أن يعلم كل مسلم أن الله تعالى معه ويعلم تفاصيل ما يقوم به، قال تعالى:" ما يلفظ من قول إلا لديه رقيب عتيد" (ق :18). وقال تعالى:" إن الله كان عليكم رقيبا"... (مشاركات: 1)


دورات تدريبية نرشحها لك

الكورس المكثف للتأهيل لامتحان IELTS

برنامج تدريبي مكثف لتأهيل المتدربين لاجتياز IELTS يساعدك في الاستعداد لدخول الامتحان من خلال شرح هيكل الامتحان وانواع الاسئلة وتحسين مهارات التحدث والاستماع والقراءة السريعة وكتابة الفقرات والابحاث وفقاً لمعايير IELTS


دبلومة المعيار الدولي لإدارة الأصول ايزو 55001

برنامج تدريبي متخصص يوفر فهماً دقيقاً لمتطلبات ISO 55001، مما يساعد في تحسين توافق المؤسسات مع المعايير الدولية وزيادة فرص حصول المؤسسات التي تتبع النظام بنجاح لإتمام مراحل الحصول على شهادة ISO 55001 مما يعزز من سمعتها في السوق ويسهم في زيادة ثقة العملاء.


دبلومة التأهيل لاختبار CEH الاصدار 13

تهدف هذه الدورة إلى إعداد المتدربين للحصول على شهادة Certified Ethical Hacker - CEH الإصدار 13 من خلال تغطية الموضوعات الرئيسية المطلوبة للامتحان. يشتمل المنهج على المعرفة النظرية، التمارين العملية، وأمثلة من الحياة الواقعية لضمان التعلم الشامل.


كورس تعليم اللغة الألمانية للمبتدئين

كورس تدريبي يؤهلك لاكتساب المعرفة الاساسية باللغة الألمانية بداية من تعلم الحروف والنطق الى المفردات الأساسية في اللغة الألمانية واستخداماتها في جمل بسيطة ثم قواعد تركيب الجمل في اللغة الألمانية ثم مهارة المحادثة باللغة الألمانية ثم مهارة الاستماع والقراءة باللغة الألمانية.


دورة مهارات إعداد وصياغة ومراجعة العقود

برنامج يتناول الاحكام العامة للعقود وأصول تدقيق العقود ومراجعتها ويبين محل التدقيق والمراجعة في العقود و خداع المتعاقد بين الخطأ المدني والجريمة الجنائية والعوامل التي تؤثر على صور الخداع والغش .. وغيرها من العيوب و نتائج المراجعة والتدقيق و طرق وقاية العقود والمتعاقدين من كافة العيوب.


أحدث الملفات والنماذج