الموضوع: سياسة التقييم و المتابعة
سياسة التقييم و المتابعة
كتب عوض الحربيكثيرا ما تصدر قرارات ويُبدأ في مشاريع أو برامج قد تكون استراتيجيا متميزة في مجالها ومآلها، ولكن نجاحها وإنجازها يصطدم في صخرة عدم المتابعة الدورية، وبالتالي تفتقد تحقيق أهدافها المرجوة منها! وهذا الأمر ملاحظ وبوضوح تام سواء على مستوى الأفراد أو المنظمات أو حتى على مستوى الدول.
وفي تقرير مليء بالشفافية والمهنية عرضته الأمانة العامة لمجلس الوزراء في جلسة المجلس الموقر بتاريخ 12/6/2012 بني على تقرير إحصائي دقيق وشامل أعده قطاع متابعة الأوامر والقرارات في الديوان الملكي، يتعلق بنتائج متابعة هذا القطاع للمشاريع التنموية والخدمية لدى عدد من الوزارات والمصالح والهيئات الحكومية، وذلك خلال مدة ستة أعوام من عام 1427هـ، قد بلغت نسبة المشاريع المنفذة 39 في المائة التي ما زالت رهن التنفيذ 41 في المائة التي لم يشرع في تنفيذها بعد 20 عاما.
وظاهرة عدم تنفيذ القرارات والمشاريع أو البرامج تظهر في المجالات الاستراتيجية فضلا عن غيرها، فمثلا تذكر الدراسات العلمية أن نسبة 90 في المائة من الخطط الاستراتيجية تفشل في عملية التنفيذ كما خطط لها. ولا شك أن سبب فشل مثل هذه القرارات والبرامج له عدة أسباب أبرزها فقد عملية التقييم والمتابعة الفعالة لها.
ونظرا لأهمية عملية التقييم والمتابعة فقد تبنتها مناهج الإدارة الحديثة وجعلتها أحد المرتكزات الرئيسة للتميُّز المؤسسي كما يلي:
- تعد عملية التقييم إحدى وظائف الإدارة الأربع وفي الرأي الآخر الخمس.
- إنها أحد عناصر التقييم الرئيسة في معايير جوائز الجودة والتميُّز المؤسسي.
- تعتبر عملة أساسية في منظومة المواصفات القياسية لإدارة الجودة أيزو 9000 وتتمثل فيما يسمى بعملية التدقيق الداخلي والخارجي.
ويعتبر بعض المتخصصين أن التقييم والمتابعة هما وجهان لعملة واحدة من حيث المعنى والمقصود. ويمكن تعريفها بأنها عملية منهجية للاطلاع على حالة القرارات أو المشاريع أو البرامج المحددة والتأكد من حالة تنفيذها ومن ثم اتخاذ إجراء التصحيح والتحسين والتطوير عند الحاجة لذلك، وتبني الدروس المستفادة منها. وهي تشتمل على تقييم ومتابعة الأفراد والآليات والنتائج.
ولعملية التقييم والمتابعة فوائد مهمة وآثار إيجابية من أهمها ما يلي:
- الاطلاع المستمر والفعال على سير القرارات المتخذة والمشاريع والبرامج المخطط لها ومدى تحقيق أهدافها.
- اكتشاف الخلل والعيوب في القرارات أو المشاريع والبرامج وتحسين جودتها.
- التعرف على كفاءة العاملين والمنفذين وفاعليتهم وتطويرهم ودعمهم وتحفيزهم وتكريمهم.
- التطوير والتحسين المستمر.
- التعرف على العقبات المؤثرة في الإنجازات المخطط لها والوقوف بالمرصاد لقنوات الفساد ورواده.
وتستلزم عملية التقييم والمتابعة تفعيل وإجراء الخطوات التالية:
1. وجود الرغبة الأكيدة من القيادات الإدارية واقتناعهم بها وبنتائجها والالتزام الدائم بتفعيلها.
2. تفعيل بعض المنهجيات العملية في هذا المجال كقياس الأداء من خلال تطبيق بطاقة الأداء المتوازن.
3. وضع آليات واضحة لعملية التقييم والمتابعة ووضع المؤشرات المناسبة لها والاهتمام بمعايير الجودة.
4. الاستفادة من مقيمين ومدققين خارجيين ومحايدين مع الحاجة لوجود مقيمين داخليين في المنظمة نفسها.
5. الاستفادة من أفضل الممارسات الموجودة في المجال والاستفادة من الشراكات مع الآخرين.
6. وضع الخطط البديلة وتفعيلها في حالة حدوث أسباب الانتقال لها.
7. إعلان نتائج التقييم والمتابعة للمعنيين والشفافية والمصداقية في ذلك.
وأخيرا.. عزيزي القارئ.. كلنا يشتكي ويرقب من كثب كثرة القرارات والمشاريع والبرامج على مختلف المستويات والصعد، وقد يحصل لأغلبها زخم التأسيس والبدايات، وما تلبث أن تبدأ بالتلاشي واختفاء مظاهر الإنجاز والتدشين، ولا تكاد تجد قرارا قد تم تنفيذه، أو مشروعا تم إنجازه، أو برنامجا تم الانتهاء منه حسب المخطط له.. عندها وعندها فقط! تتيقن ــــ مع طرح الشكوك في صدق المقاصد ـــ بأن هناك خللا واضحا في منظومة التقييم والمتابعة وآلياتها.
*نقلا عن الاقتصادية
دورة تدريبية في المتابعة و التقييم
اعداد و تدريب
منذر علقم
رئيس قسم ادارة الاعمال
جامعة الخليل
2008 (مشاركات: 13)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
انا اعلم ان من بين مهام الادارة المتابعة وهي شي اساسي لنجاح اي اادارة وقد يهمل من الكثير من الادارات
والمشكلة التي اواجهها في عملي هي المتابعة دائما عندي اهمال... (مشاركات: 11)
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مما شاهدت داخل اروقة هذا المنتدى العظيم الذي يعد احد ركائز الاقتصاد الحر في العالم العربي ولما له اثر كبير في تنويع افكار المستثمرين كبار او صغار ومن منطلق المساعدة... (مشاركات: 16)
اخواني ..
في رحلات العمل على صاحب العمل توفير المسكن للموظف خلال اقامته في المنطقة او الدولة المرسل لها ونحن نواجه اشكالا كبيرا مع الموظفين في تحديد مستوى الفندق الذي يقيم فيه أو القيمة يحق له أن... (مشاركات: 0)
اخواني ..
في رحلات العمل على صاحب العمل توفير المسكن للموظف خلال اقامته في المنطقة او الدولة المرسل لها ونحن نواجه اشكالا كبيرا مع الموظفين في تحديد مستوى الفندق الذي يقيم فيه أو القيمة يحق له أن... (مشاركات: 0)
برنامج تدريبي يشرح القياسات البدنية والوظيفية وطرق استخدامها وعلاقتها بالتدريب ومراحله وتطبيق القياسات البدنية والوظيفية لفئات مختلفة من اللاعبين
كورس تدريبي متخصص يؤهلك للعمل على برنامج زيرو المحاسبى Xero بالذكاء الصناعي في كافة الجوانب المحاسبية مثل استخدام التقارير للرقابة وتقييم الأداء المالي للشركة والتعامل مع الفواتير وتسجيل البنوك وتحديثها باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعامل مع أوامر الشراء والبيع والفواتير والمخزون والخدمات والحسابات الختامية والقوائم المالية.
ورشة تدريبية مكثفة تهدف الى تدريب المشارك فيها ومن خلال جلسة واحدة فقط أن يتعلم اصول ومبادئ الاستثمار في البورصة، والتعرف على اهم الخطوات الواجب مراعاتها قبل الاقدام على هذه المخاطرة، وكيف تقوم بتنويع مجال استثمارك حتى تتفادى اي خسائر قد تحدث.
برنامج تدريبي يركز على أفضل الممارسات في مجال لإدارة الحديثة للموارد البشرية كشريك اعمال، وتزويد المشاركين بالمعنى الدقيق لمفهوم الشريك الاستراتيجي للأعمال، ذلك إلى جانب تقديم المهارات والكفاءات التي على العاملين في الموارد البشرية اكتسابها وإتقانها ليصبحوا شركاء في الأعمال ويستطيعوا إضافة قيمة تساهم بفعالية في تحقيق الأهداف المؤسسية.
برنامج متخصص يؤهلك للإلمام بموضوعات ادارة الجودة الشاملة TQM وتطبيقاتها في المستشفيات والوحدات الصحية ومعايير اعتماد المستشفيات ويساعدك في دمج معايير الجودة في الممارسات اليومية للمستشفيات والمجمعات الطبية الخارجية