الموضوع: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟
ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟
ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟
كان عميل الفندق ينتظر خارج الفندق بحثاً عن سيارة أجرة توصله للمطار، و عندما وصلت سيارة الأجرة، قام حاجب الباب بتحميل حقائب العميل فيه، و بينما كانت سيارة الأجرة تسير مبتعدة عن الفندق ، لاحظ حاجب الباب أن العميل نسي حقيبة يده، أدرك حاجب الباب أن الحقيبة تحتوي على مستندات مهمة ، لذلك ، لم ينتظر حتى يكتشف العميل فقدانها ، و إنما أمسك بالحقيبة و استقل سيارة أجرة أخرى ، و أسرع إلى المطار ليلحق بالعميل، و للأسف ، عندما وصل الحاجب إلى المطار كان العميل قد استقل الطائرة بالفعل إلى نيويورك .
تعرف الحاجب على عنوان العميل من لافتة الاسم الموجودة على الحقيبة ، و لم يتردد حيث حجز على الرحلة التالية و أسرع إلى نيويورك .
و على الطائرة أدرك العميل أخيراً أنه نسي حقيبته في الفندق ، و عندما وصل مكتبه طلب من السكرتير أن يتصل بالفندق ، و يطلب منهم إعادة الحقيبة بأسرع ما يمكن، إذا كان بالفعل نسيها و لم تسرق .
و بينما السكرتير ينتظر أن يعاود الفندق الاتصال به ، دخل حاجب باب الفندق إلى مكتب العميل في نيويورك و هو يرتدي ملابس عمله كاملة ، اندهش السكرتير بشدة ، وطلب من رئيسه أن يخرج إلى غرفة الاستقبال للحظة، عندها قام حاجب الباب بتسليم الحقيبة للعميل ، ثم بدأ رحلة العودة إلى الفندق.
بعد عدة أيام ، تلقى مدير عام الفندق خطاب شكر من العميل المسرور، شرح في الخطاب كل ما حدث ، وكيف أنه في غاية السعادة من سلسلة الفنادق هذه، و كيف أن هذا التصرف سيجعله عميلاً مخلصاً في المستقبل .
امتدح المدير العام تصرف الحاجب و عوضه بكرم عن المصاريف الشخصية التي تكبدها من جيبه الخاص ، و أجزل له في المكافأة ، و هو يعلم أن الحاجب قد أمن للفندق مكاسب مستقبلية أضعاف ما أعطاه.
إخواني وأخواتي الأعزاء :
1. ما هي الدروس المستفادة من هذه القصة ؟
2. كيف نستطيع أن نجعل موظفينا يقدمون كل ما لديهم ؟
( الإجابة متاحة للجميع )
من أفضل ما قرأت ..!
قال الغزالي :
إذا رأيت الله يحبس عنك الدنيا ويكثر عليك الشدائد والبلوى ..
فاعلم أنك عزيز عنده .. وأنك عنده بمكان ..
وأنه يسلك بك طريق أوليائه وأصفيائه .. وأنه .. يراك ..... (مشاركات: 8)
ماذا لو أن أحداً ما يمنعك من تحقيق النجاح؟
ماذا لو أن هناك شخصاً يقوم بتخريب جهودك في كل مرة؟
كيف سيكون شعورك تجاه ذلك الشخص؟
ماذا لو أن ذلك الشخص يقدم لك أسباباً لتثبيط عزيمتك؟
ودائماً يحاول أن... (مشاركات: 1)
ما هو أفضل وقت لتعيش بسعادة ...
نحن دائما نقنع أنفسنا بان حياتنا ستصبح أفضل بعد أن نفعل شيء معين ...
كالحصول على الشهادة الجامعية مثلا ... (مشاركات: 7)
هناك شخص يُدى عاصي ... مشرف نادي الموارد البشرية في موقع مجموعة إدارة الاعمال - جامعة حلب ..
ينقل الكثير من مواضيع المنتدى كما هي من غير تعديل أو اضافة .. دون الاشارة الى المصدر وهوالمنتدى... (مشاركات: 14)
للمهتمين في التغير فقط أنقر هنا (مشاركات: 0)
اذا كنت تريد الحصول على شهادة المعايير الدولية لاعتماد التقارير المالية والمقدمة من جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين في بريطانيا (ACCA)، فهذا البرنامج التدريبي ستزودك بكل المعلومات الاساسية وكل الملخصات المفيدة والتي تؤهلك تماما للحصول على هذه الشهادة الدولية
ورش عمل في ادارة الموارد البشرية تهدف الى التدرب على ممارسة أعمال ادارة الموارد البشرية. وينقسم البرنامج الى 6 ورش تدريبية متخصصة. الهدف منها اكساب المشاركين خبرات عملية والمرور بمواقف مشابهة للمواقف التي يقابلها مسئولوا الموارد البشرية في عملهم اليومي.
برنامج تدريبي متخصص يتناول موضوع اعداد دليل التشغيل للمطاعم والفنادق مع التطبيق العملي اثناء الدراسة ويتناول المواصفات القياسية لتشغيل المطاعم والمقاهي وإجراءات التشغيل القياسية ودليل تشغيل المطاعم والمقاهي وحدة المنافسة ودليل الموظف الجديد ودورة الاغذية – قواعد واجراءات تداول الاغذية ونظام تحليل النقاط الحرجة لسلامة الأغذية HACCP وقواعد الأمن والسلامة فى العمل واجراءات الأمن السلامة في العمل ودليل إعداد وتجهيز المنتجات ومواصفات الجودة للخامات الاساسية وسلاسل الامداد والعديد من الموضوعات المرتبطة بإعداد دليل تشغيل المطاعم والمقاهي
تهدف دورة اعداد اخصائي الاصابات الرياضية والتأهيل الرياضي الى تهيئة واعداد المشاركين في الدورة على القيام بمهام اخصائي اصابات رياضية وتعلم كيفية التعامل مع كافة أنواع الاصابات الرياضية، والتعرف على أسبابها، وتعلم التعامل الصحيح مع كل نوع، كما يتم تأهيل المشاركين على فهم الأثر النفسي للاصابات الجسيمة وكيفية التعامل مع الآلام النفسية واستيعابها.
برنامج متخصص في شرح المعايير الوطنية السعودية للمختبرات الطبية CBAHI كشروط خدمات المختبر والمساحة والمرافق الوظيفية في المختبر وخطط توظيف وتأهيل العاملين والتدريب وتقييم الكفاءة وتدقيق وتتبع مهام العاملين Audit Trail واستلام المستلزمات الواردة وإدارة المخزون والكواشف والمحاليل وادارة المعدات الطبية وغيرها ويتناول ايضا نظام العمل في بنك الدم ونظام العمل بقسم الباثولوجى