الموضوع: قياس الأداء ، الأستاذ مفتاح الجندلي

قياس الأداء

الأستاذ مفتاح الجندلي
ماجستير نظم معلومات الأعمال

قياس الأداء:
ماهية قياس الأداء:
هو العملية التي تقوم بها الوحدات المؤسسية بغرض تقييم مدى قدرتها على إنجاز الأهداف المحددة بشكل موضوعي وفعال.ويتضمن نظام قياس الأداء مؤشرات ومعايير ومقاييس للأداء تعمل علي التخطيط والملاحظة والرقابـة على الموارد بهــدف تحقيق حاجات العميل وانجاز أهداف المؤسسة
أهمية قياس الأداء:
يمكن حصر أهمية قياس الأداء في الآتي:
1. أداة مساعدة في عملية اتخاذ القرار.
2. يساعد قياس الأداء المؤسسة في فهم العمليات التي تقوم بها.
3. توضيح أي الأماكن أو القطاعات في المؤسسة تحتاج إلى إجراء التحسين والتطوير.
4. التمييز بين الممارسات والبرامج الناجحة والفاشلة.
5. تساعد في عملية تنشيط التعلم والنمو المؤسسي.
6. تقنين ورفع كفاءة الأداء المالي والاستثماري.
7. يعتبر بمثابة أداة محفزة للتغيير الإداري.
8. يساهم قياس الأداء في التأكد من أن التحسين والتطوير الذي تم التخطيط للقيام به قد حدث بالفعل.
ويشير (باتريك تونسنير) إلى أنه " حين تستطيع قياس ما تتحدث عنه وتعبّر عنه بالأرقام، فمعنى ذلك أنك تعرف شيئاً عنه ولكن حين تعجز عن قياسه والتعبير عنه بالأرقام، فإن معرفتك ستكون ضئيلة وغير مُرضية، وفي تلك الحالة قد يكون الأمر بداية معرفة فقط، لكنك قلما ستتقدم في أفكارك وتصل إلى مرحلة العلم".
ولقياس الأداء المؤسسي مجموعة من الصعوبات يبينها الشكل التالي:

	[IMG]file:///C:/Users/hp/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/IMG]

تحديد مؤشرات قياس الأداء:
يمكن تقسيمها إلى أربع مجموعات أساسية هي:
1. مؤشرات تتعلق بفاعلية تحقيق الأهداف التي تعمل الأجهزة الحكومية علي تطويرها، وتتوقف تلك المجموعة من المؤشرات على طبيعة نشاط وأهداف كل وحدة تنظيمية.
2. مؤشرات تتعلق بكفاءة استخدام الموارد المستخدمة في كل جهاز حكومي، حيث تتضمن هذه المجموعة نسبة التكاليف الإجمالية إلى بعض المخرجات المحددة التي يقدمها الجهاز ويعبر ذلك بشكل أساسي عن تكلفة الخدمة التي يقدمها هذا الجهاز.
3. مؤشرات تتعلق بإنتاجية وحدات الجهاز الحكومي. ويكون ذلك عن طريق العلاقة النسبية بين مخرجات ومدخلات تلك الوحدات، ويتفق ذلك مع كل من الإنتاجية الإجمالية والإنتاجية الجزئية للعناصر.
4. مؤشرات تتعلق بمستوي جودة الخدمات المؤدية في الأجهزة الحكومية. ويتضمن ذلك تحليل الأبعاد الأساسية التي تتكون منها جودة الخدمة بصفة عامـة وجـودة الخدمـات الحكومية بشكل خاص.
مؤشرات الأداء الأساسية KPIs:
تعتبر مؤشرات الأداء الأساسية Key Performance Indicators system هي وسائل لقياس الأداء أو التقدم تجاه الأهداف العملية للمؤسسة أو الوحدة. كما يسمح قياس الأداء للمؤسسة بتحديد طريقة عملية لتوصيف ما يعتبر أداء مناسباً وما هو ليس كذلك. ويرتبط (KPIs) بمؤشرين هامين هما:
1. مؤشرات الكفاءة: تربط مخرجات الموارد بمدخلاتها المستخدمة لإنتاج هذه المخرجات. ويجب أن تعكس مؤشرات الجودة والكفاءة التي بواسطتها أنتجت المؤسسة هذه المخرجات. وإجمالا يجب على تلك المؤشرات أن تربط بين المصادر الإجمالية التي تستخدمها أي مؤسسة بالإنتاج الذي تحرزه، ويتضمن ذلك التكلفة الزائدة والتكاليف الإدارية.
2. مؤشرات إنجاز العمل: تعكس كمية العمل الذي تم إنجازه، وتعبر هذه المؤشرات عن أنشطة عملية الإنتاج نفسها وليس المنتج.

أساليب قياس الأداء.
يتم تقسيم أساليب قياس الأداء عادة إلى قسمين وهما:
1- الأساليب التقليدية وهي:
أ#- دراسة الوقت.
ب#- دراسة الأداء.
ت#- دراسة الموازنات.
2- الأساليب الحديثة وهي:
أ#- قياس جودة الخدمة من منظور العملاء.
ب#- التحسين المستمر للأداء من خلال إدارة الجودة الشاملة.
ت#- جوائز الأداء الحكومي.
ث#- المقارنات المرجعية.
ج#- معيار أفضل قيمة.
ح#- بطاقة الأداء المتوازن.