صفحة 1 من 6 123 ... الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 56

الموضوع: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

  1. #1
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    مدرب تنمية بشرية معتمد من المجلس الخليجي للتنمية البشر
    المشاركات
    459

    ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    كان عميل الفندق ينتظر خارج الفندق بحثاً عن سيارة أجرة توصله للمطار، و عندما وصلت سيارة الأجرة، قام حاجب الباب بتحميل حقائب العميل فيه، و بينما كانت سيارة الأجرة تسير مبتعدة عن الفندق ، لاحظ حاجب الباب أن العميل نسي حقيبة يده، أدرك حاجب الباب أن الحقيبة تحتوي على مستندات مهمة ، لذلك ، لم ينتظر حتى يكتشف العميل فقدانها ، و إنما أمسك بالحقيبة و استقل سيارة أجرة أخرى ، و أسرع إلى المطار ليلحق بالعميل، و للأسف ، عندما وصل الحاجب إلى المطار كان العميل قد استقل الطائرة بالفعل إلى نيويورك .

    تعرف الحاجب على عنوان العميل من لافتة الاسم الموجودة على الحقيبة ، و لم يتردد حيث حجز على الرحلة التالية و أسرع إلى نيويورك .

    و على الطائرة أدرك العميل أخيراً أنه نسي حقيبته في الفندق ، و عندما وصل مكتبه طلب من السكرتير أن يتصل بالفندق ، و يطلب منهم إعادة الحقيبة بأسرع ما يمكن، إذا كان بالفعل نسيها و لم تسرق .

    و بينما السكرتير ينتظر أن يعاود الفندق الاتصال به ، دخل حاجب باب الفندق إلى مكتب العميل في نيويورك و هو يرتدي ملابس عمله كاملة ، اندهش السكرتير بشدة ، وطلب من رئيسه أن يخرج إلى غرفة الاستقبال للحظة، عندها قام حاجب الباب بتسليم الحقيبة للعميل ، ثم بدأ رحلة العودة إلى الفندق.

    بعد عدة أيام ، تلقى مدير عام الفندق خطاب شكر من العميل المسرور، شرح في الخطاب كل ما حدث ، وكيف أنه في غاية السعادة من سلسلة الفنادق هذه، و كيف أن هذا التصرف سيجعله عميلاً مخلصاً في المستقبل .

    امتدح المدير العام تصرف الحاجب و عوضه بكرم عن المصاريف الشخصية التي تكبدها من جيبه الخاص ، و أجزل له في المكافأة ، و هو يعلم أن الحاجب قد أمن للفندق مكاسب مستقبلية أضعاف ما أعطاه.

    إخواني وأخواتي الأعزاء :
    1. ما هي الدروس المستفادة من هذه القصة ؟
    2. كيف نستطيع أن نجعل موظفينا يقدمون كل ما لديهم ؟

    ( الإجابة متاحة للجميع )

  2. 3 أعضاء قالوا شكراً لـ خالد عبد الهادي على المشاركة المفيدة:

    ابوالنسيم (4/1/2011), نسرالشرق (19/9/2014), هشام ريان (10/8/2010)

  3. #2
    الصورة الرمزية abdonasar
    abdonasar غير متواجد حالياً تحت التمرين
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    هندسة
    المشاركات
    1

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    اعتقد ان السر في ذلك يكمن في احساس العامل ان الفندق ملكه ... و كذلك اسلوب المدير في المعاملة ....

  4. #3
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    موارد بشرية وإستشارات
    المشاركات
    173
    صفحة الفيس بوك
    صفحة الفيسبوك لـ موسى كاسترو

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    السلام عليكم


    رأيي من منظور عام أعتقد أن العامل كان لدية ثقافة قائمة على الإمانة في التعامل والمحافظة على حقوق الناس ، وهذه الثقافة قام بإكتسابها من المحيط الخاص به وهو بالتأكيد محيط العمل.

    أما من منظور إداري فإني أعتقد أنه ليس هناك نظام في العالم خاص بالحوافز يستطيع أن يلهم العامل ليقوم بما قام به في هذه القصة القصيرة ، وإنما هناك نظام خاص بالدوافع والذي يقوم بتحريك ما بداخل العامل لتكون كل تحركاته أثناء العمل لمصلحة العمل ويمكن أن يقوم بأي خروج عن المجال الوظيفي لكي لا يخسر عميلا أو أن يجذب عميلاً،
    لا يكفى ان تعرف ما تقول , لكن يجب ان تقوله كما ينبغى


  5. #4
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    مدرب تنمية بشرية معتمد من المجلس الخليجي للتنمية البشر
    المشاركات
    459

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    الإخوة الأعزاء ........

    abdonasar ....

    موسى كاسترو ......

    شكراً على مشاركاتكم ووجهات نظركم المعتبرة ، ونحن في انتظار مزيد من التعليقات لمزيد من الاستفادة .

    مع خالص تحياتي لكم جميعاً ،

  6. #5
    الصورة الرمزية ahmed_wahead
    ahmed_wahead غير متواجد حالياً مستشار
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    مصر
    مجال العمل
    تجارة ومحاسبة
    المشاركات
    420

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    اتفق مع راى اخوين

    وفعلا يجب ان يشعر العاملين ان مكان العمل هو ملكهم وهنا ياتى دور الاادرة العاليا ولااسف يرفعون شعار اذا مشى واحج يجى عشرة عشان فى بطالة

    بدون تعليق حسبى اله ونعم الوكيل

  7. #6
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    ليبيا
    مجال العمل
    التدريب والتطوير
    المشاركات
    16

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    الذي جعل هذا العامل يتصرف بهذا الشكل .
    هو حرصه الكامل على العمل و المكان الذي يعمل به و الولاء الكامل لهذا المكان و هذا نتج عن حسن المعاملة والأدارة الجيدة من قبل المدير والعاملين معه .

  8. #7
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    مدرب تنمية بشرية معتمد من المجلس الخليجي للتنمية البشر
    المشاركات
    459

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    الإخوة الأعزاء :

    أحمد وحيد .....

    محمد بدر يوسف .....

    بارك الله فيكم ، وجزاكم الله خيراً على مشاركتكم وإبداء مرئياتكم المعتبرة .

    مع خالص تحياتي وتقديري ،

  9. #8
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    السودان
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    182

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    هذا هو قمة الولاء المؤسسى

  10. #9
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    المملكة العربية السعودية
    مجال العمل
    مدرب تنمية بشرية معتمد من المجلس الخليجي للتنمية البشر
    المشاركات
    459

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    جزاك الله خيراً أخي الأستاذ / بكري .. على مشاركتك المعتبرة .

    مع خالص تحياتي لك ،

  11. #10
    الصورة الرمزية امل90
    امل90 غير متواجد حالياً مبدع
    نبذه عن الكاتب
     
    البلد
    اليمن
    مجال العمل
    موارد بشرية
    المشاركات
    205

    رد: ما الذي جعل هذا الموظف يقدم أفضل ما عنده؟

    مع اتفاقي مع جميع اراء الأخوة الكرام ان بيئة العمل الذي يعمل به ساعدته على هذا التصرف الذي يدل على تواجد ثقافة مؤسسية تدل على الأمانة والتفاني في العمل إلا أن هذا الموظف لديه ثقاقة داخلية وهي الأمانة والاحساس بالمسؤولية التي دفعته للتضحية بوقته ومجهوده وماليه فلولا ذلك كان أكتفى بتوصيل الحقيبة لإدارة الفندق حتى يتبنى توصيله بطريقته الخاصة.. واتفق مع الأخ موسى كاسترو فليس هناك نظام حوافز يدفع هذا الموظف بالقيام بكل ذلك..وجزاك الله خيراً

صفحة 1 من 6 123 ... الأخيرةالأخيرة
موضوعات ذات علاقة
من أفضل ما قرأت
من أفضل ما قرأت ..! قال الغزالي : إذا رأيت الله يحبس عنك الدنيا ويكثر عليك الشدائد والبلوى .. فاعلم أنك عزيز عنده .. وأنك عنده بمكان .. وأنه يسلك بك... (مشاركات: 8)

ما الذي يعيق تقدمك
ماذا لو أن أحداً ما يمنعك من تحقيق النجاح؟ ماذا لو أن هناك شخصاً يقوم بتخريب جهودك في كل مرة؟ كيف سيكون شعورك تجاه ذلك الشخص؟ ماذا لو أن ذلك الشخص يقدم لك... (مشاركات: 1)

ما هو أفضل وقت لتعيش بسعادة ...
ما هو أفضل وقت لتعيش بسعادة ... نحن دائما نقنع أنفسنا بان حياتنا ستصبح أفضل بعد أن نفعل شيء معين ... كالحصول على الشهادة الجامعية مثلا ... (مشاركات: 7)

هذا ما لحظته ...!!!
هناك شخص يُدى عاصي ... مشرف نادي الموارد البشرية في موقع مجموعة إدارة الاعمال - جامعة حلب .. ينقل الكثير من مواضيع المنتدى كما هي من غير تعديل أو اضافة ..... (مشاركات: 14)

ما السر الذي يحمله شهر نيسان هذا العام في علم الموارد البشرية؟؟؟؟؟؟
للمهتمين في التغير فقط أنقر هنا (مشاركات: 0)

أحدث المرفقات