تصفح موضوعات في علم الإدارة

تتقسم أنماط التنظيم إلى نمطين أساسيين هما : الأنماط الميكانيكية للتنظيم : والتي تعتمد على تخصص كل وحدة إدارية في مهام محددة وكذلك تخصص كل موظف داخل كل وحدة تنظيمية في مجموعة مهام...

البعد الاجتماعي للتنظيم: يتداخل مصطلح تنظيم بمعنى المنظمة مع مصطلح التنظيم كعملية إدارية تلي مباشرة عملية التخطيط . حيث يرتبط مصطلح التنظيم بمعنى المنظمة، بالمفهوم الاجتماعي للتنظيم . والذي...

ارتباط السلطة بالمسئولية إذ لا يمكن إعطاء المرؤوس سلطة دون تحمل مسئولية عن ممارسة هذه السلطة . ارتباط السلطة المفوضة بقدرات المرؤوس وخبراته إذ يمكن تحميل المرؤوس أعباء ممارسة السلطة...

السلطة : وتعني السلطة بثلاث حقوق لمن يمتلكها : ـ حق التكليف للآخرين للقيام بمهام محددة . ـ حق المساءلة عن المهام التي كلف بها الآخرين . ـ حق إنشاء الأحداث، أو حق إصدار الأوامر . وبالطبع فإن...

إذا كنت في اجتماع مثلاً أو في لقاء مع شخص وتريد تحقيق الألفة مع الشخص المقابل فأمامك خطوتين: الخطوة الأولى المجاراة:

اعرف شخصيتك: ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك:

المبدأ الأول: الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم: دعنا نساعدك بداية أخي القارئ في فهم أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم، فمن هذه الجهة يقسم الناس...

هل سبق وانهزمت في مناقشتك وشــــعرت أن الحق معك لكنك لا تعرف كيف توصـــل وجهة نظرك؟ أو هل سبق وتحولت مناقشــتك إلى معركة وجدانية حامية ربما تطورت إلى معركة بالألفـاظ ؟ هل شــعرت يوما...

اختيار العبارات الإيجابية أفضل جسر للوصول لاحترام الآخرين نستطيع أن نغير الكثير في الناس إذا عرفنا كيف نستعمل التعبير المناسب من أجل توصيل أفكارك ومشاعرك وآرائك حسب السلوك...

عندما يفكر أي شخص بإصدار أمر ما ، لا بد أن يأخذ بعين الاعتبار عاملين: العامل الأول .. الموقف العامل الثاني.. الشخص ويسأل نفسه سؤالاً.. هل لديه متسع من الوقت للرقة...

يقضي الموظفون معظم وقت عملهم في الاتصال ما بين متحدثين أو كاتبين أو قارئين أو منصتين وفي كل الأحوال مفكرين ، ومن هنا تنبع أهمية تطوير مهارات الاتصال لدى الموظفين وذلك من أجل تطوير سلوكهم في العمل...

أنواع الاتصالات الإدارية ● ● ● الاتصالات الرسمية : وهي ذلك النظام من الاتصالات الذي يخضع لقواعد وإجراءات محددة رسمياً ومثبتة بصورة مكتوبة ، وفيه تتدفق المعلومات في المؤسسة بما...

يقصد بمعوقات الاتصال كافة المتغيرات التي تمنع عملية تبادل المعلومات أو تؤخر إرسالها أو استقبالها أو تشوه معانيها ، ومن معوقات الاتصال ما يلي : - عدم استخدام المرسل اللغة أو الرموز التي...

عوامل نجاح عملية الاتصال ● ● ● عوامل تتعلق بالمرسل - استخدام اللغة والمفردات التي تلبي احتياجات الموقف

عناصر عملية الاتصال :- - المرسل : الجهة الراغبة في إيصال المعلومات - الرسالة : المعلومات المراد إيصالها - الوسيلة : الطريقة التي يختارها المرسل لإيصال المعلومات

الاتصال : يعرف الاتصال بأنه : تبادل للمعلومات والحقائق والمعاني والمشاعر بين جهة وأخرى لإنجاز عمل أو اتخاذ قرار أو تغيير سلوك , وهو فن إيجاد وإشاعة التفاهم بين الأشخاص سواء على مستوى...

كيف تدير وقتك بفعالية ؟ الوقت هو أحد الموارد المتاحة للمسؤول لتحقيق أهداف العمل ، وتقاس فعالية هذا الوقت بمدى كفاءة المسؤول في الاستفادة منه لتحقيق هذه الأهداف مقارنة بالتكلفة التي تتكبدها...

إعداد معايير الأداء، متابعة الأداء الفعليّ،

الخطوة الأولى: وضع الأهداف: تحديد الأهداف المستقبلية. الخطوة الثانية: تحليل وتقييم البيئة: تحليل الوضع الحالي والموارد المتوفرة لتحقيق الأهداف.

رغم إيمان قادة المنشآت بأن الجودة والإنتاجية هي من أهم القضايا التي تواجه أعمال منشآتهم إلا أن العديد منهم لا يعرف الطريق لتحقيق ذلك. وقد عنيت بهذا التحدي العديد من الشركات الكبرى في الغرب...

تسعى الإدارة الإستراتيجية إلى تحقيق جملة من الأهداف التي ترتبط بصفة جوهرية بعملية الإدارة الإستراتيجية على مستوى المنظمة ككل أو على مستوى وحدات الأعمال الإستراتيجية ومستوى المجالات الوظيفية...

حتى أقدم تعريف واضح لمفهوم الإدارة الإستراتيجية كان لا بد من تجزئة المصطلح إلى عناصره الأساسية وتعريف كل عنصر على حده ومن ثم تركيب توليفة لمفهوم الإدارة الإستراتيجية ، فالإدارة Management بمعناها...

تقتضي المعالجة العليمة لأي موضوع من الموضوعات العناية بتحديد مسميات الألفاظ والمفاهيم المستخدمة، وللإدارة معنيان: أحدهما لغوي ، والآخر فني (اصطلاحي). معنى الإدارة Administration في اللغة:...

1 - المدرسة العلمية ( 1910- 1935) يعتبر فردريك تايلور المؤسس الأول لحركة الإدارة العلمية ، ويهمنا في حياة العالم فرديك تايلور العملية أن كان في البداية عاملا في مصنع ، ثم تدرج في السلم...

(1) تطوير ثقافة الجودة:- لقد أكد مؤسسو علم الجودة ، "ديمنغ وكروسبي" في مؤلفاتهم على أهمية بناء ثقافة الجودة، كشرط مسبق لابد منه، كي تنجح المؤسسات في مساعيها لتحسين الجودة. ويعتبر بناء...

عرفت الإدارة منذ وجدت المجتمعات الإنسانية على هذه البسيطة، ذلك أن الإنسان منذ وجد على هذه الأرض فرضت عليه ظروف الحياة أن يعيش مع غيره ، ولا يستطيع أن يعيش في عزله ، لذا أخذ يتعاون وينسق الجهود مع...

لأن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس القدرة علي ترويج الأفكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة. الحركة الجانبية الشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا، يميل لأن يكون مستمعا جيدا وناقلا جيدا...

كل منا يرغب في إحراز النجاحات، على مستوى الفرد والأسر والمجتمعات. ومن أهم هذه النجاحات أن ننجح في أعمالنا التي هي مظهر من أعظم مظاهر حياتنا، وواجب ورسالة من أعظم رسالات الحياة. وللنجاح طريق.. ومن...

السلام عليكم من فضلكم انا بحاجة الى التعريف الاصلي للادارة بالاهداف حسب peter drucker شكرا مسبقا

سألت صاحبي عن سبب ثراء أحدهم ، مع أنه لم يرث شيئا عن أبيه ، ولم يعمل في أي من قطاعات الدولة، ولا علاقة له بالتعهدات 0 فأجاب : يعرف أحوال السوق ! والحقيقة أنني لم أعر هده العبارة اهتماما في حينه ،...

المواصفات المهنية لموظف خدمة العملاء  الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة.  اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم.  الدقة في المعلومات و الوضوح  السرعة في الإنجاز...

افكار ابتكارية لموظف خدمة العملاء :  انظر إلى وظيفتك على أنها فن من الفنون  امتلك السلوك الودود  اسمع عملاءك  اترك مشاكلك الشخصية خلفك

بداية لكسب ثقة العميل والوصول الى رضاءه عن الخدمة او اقناعة بالمنتج : اولا تقديم التحية على العميل ( مثل مساء الخير ..محمد .... اقدر اساعدك حضرتك ) ثانيا لابتسامة . الابتسامة سر من اسرار...

العلاقة بين العميل وممثلي خدمة العملاء يجب أن تتصف بالصفات التالية :  أن يثق كل منهم بالآخر موظف خدمة العملاء لابد ان يظهر للعميل انه مخلص جدا فى تقديم الخدمة وتقديم افضل العروض الى العميل و...

المواصفات التى يرغب فيها اى عميل :  يؤدي ما يرغب فيه العميل. بمعنى ان العميل يرغب فى الحصول على ما يطلبه فقط بغض النظر عن رأى الشركة فى المنتج مثلا اذا كانت الشركة تنتج منتج من وجهة نظرها انه...

فى حالة تقديم خدمة سيئة للعميل :  تدهور سمعة الشركة أو المؤسسة نتيجة لان العملاء اصبحوا اداة ترويجية سلبية ضد المؤسسة  انخفاض إيراداتها نتيجة لانخفاض العملاء المتعاملين مع المؤسسة ...

الباحث/سليمان ولد حامدون * باحث وأكاديمي موريتاني مقيم في ليبيا الملخص تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مساهمة اللامركزية الإدارية في تحقيق التنمية المحلية. نظرا لما حظي به كل من المفهومين من اهتمام...

مرة أخرى نقف بجانبك ونساعدك على تحديد احتياجات فريق الإدارةالذي يعمل لديك، وعليه سنضع معاً خطة الدورةالتدريبية التيتناسبك ونقدمها لك. إن الإدارة الفاعلة تتطلب توافر العديد من المهارات الواجب...

الترتيبات لإستقبال الزائرين تختلف بإختلاف حجم المنشأه وطبيعه العمل فيها. فى المنشأه الصغيره قد لا يكون هناك موظف إستقبال, ويستقبل الزائرين فى مكتب عام. أم فى المنشأه المتوسطه الحجم, يمكن أن يجمع...

الخطوة الأولى – التقديم ( تحديد الموضوع و التمهيد له ) أحط المجموعة بجو من الارتياح . قدم للموضوع بوضوح و دقة .

قارن بين الإدارة اليابانيه والإدارة الأمريكية أبعاد المقارنة الإدارة اليابانيه الإدارة الأمريكية

· السمات الأساسية لنظرية Z في الإدارة: 1. التوظيف مدى الحياة ( يحقق الأمن الوظيفي ويقلل من دوران العمل ). 2. سياسة تقويم وترقية بطيئة. 3. عدم التخصص (التدوير الوظيفي:...

اعزائي اعضاء المنتدى ارشح لكم الموقع التالي المنتدى العربي للتسويق والمبيعات المتخصص في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء يحتوى الموقع على الاقسام التالية : علم ادارة التسويق : يعرض هذا...

إن العمل الإداري من أهم الأعمال، بل يعد عصب الحياة في المؤسسات والشركات، ونجاح أي مشروع أو مؤسسة أو شركة يتوقف بالدرجة الأولى على كفاءة وجودة إدارته، وهذه الكفاءة لا تأتي بالتمني والادعاء بل...

المدرسة هي تلك المؤسسة التربوية التي تمثل جوهر العملية التعليمية ، والإدارة المدرسية شأنها شأن أي عمل يقوم به الإنسان لا يخلو من وجود صعوبات تعترضه أثناء ممارسته أو القيام به . وتختلف هذه الصعوبات من...

تفردت الحضارة الإسلامية بوجود تنظيم إداري متقدم ، شمل معظم الوظائف الإدارية ، فالفكر الإداري بدأ يتبلور منذ أن أنزل الله سبحانه وتعالى رسالته على الرسول r خاتم الأنبياء والمرسلين . وكان الفكر...